匠人故事：王師傅的“三細”原則
2017-03-29 15:19
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王攀，徐工履帶吊一名產品服務人員，勤於思考是他在多年工作中形成的一種習慣。雖說步入產品服務崗位時間不長，但他很快總結出市場服務的“三細”標準，取得了實實在在的效果。
細致分析問題
他接到車輛故障反饋信息後，第一時間跟客戶電話溝通，仔細詢問車輛問題現象，明確客戶地址，通過仔細分析車輛故障形成初步的解決方案，並以最快速度的到達現場。
細致查看問題
現場認真查看產品狀況，驗證初步解決方案是否恰當，做到快速準確地為客戶解決問題，並耐心跟客戶解釋問題出現的原因及以後操作過程中的注意事項，進而最大限度的避免問題的再次發生，讓客戶感受徐工產品服務的極致化。
細致做好回訪
他把每次的產品服務過程中車輛故障情況、問題的處理方法、客戶具體信息都仔細的記錄下來，定期打電話回訪客戶，詢問設備工作情況，給操機手傳授問題的判斷方法和處理措施，防患於未然。(本文來自徐工履帶起重機械)
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