整齐明亮的厂房
记者：公司取得的喜人的成绩是和力士德挖掘机拥有高端的产品质量紧密相连的，这也是我们企业所追求的产品高端，效益优先。那在我们的服务方面，我们去年的服务万里行活动很成功，受到客户的欢迎，不知道今年是否仍然持续做下去？
代总：服务换市场，使客户对产品加深认识。相比去年的服务万里行活动，今年我们加大了力度。第一季度购7部服务商务车，为每个大区做服务支持。公司在山东交通学院开设了服务经理培训班，有120名服务经理接受培训，今年同时为代理商做6期培训，人数超过300人，力士德在市场上的总服务人员将会超过400人，公司拿出5000多万用于售后服务保障和配件支持。在人员素质方面，公司最好素质的人员去培训并且来做服务，从0小时到2000小时保养期内由力士德服务经理免费做服务，送保养件，在每台车上要花费将近1万元。之所以今年拿出3000万来做这个项目，就是要做到与同行企业服务的差异化。
过去的客户都是自己花钱来买，我们现在自己送过去包括滤芯等服务件。通过近期的服务表现，在国产挖掘机中力士德这个品牌受到了客户的高度赞扬。品牌得到大大提升，这是非常重要的。我们也借鉴了国外品牌先进的服务来完善和提升自己。
记者：去年力士德公司开展了买挖机赠送驾驶员的活动，不知道我们是否还在为客户提供这样的优惠服务？
代总：这个活动我们会坚持做下去。我们今年已经储备了挖掘机操作手40多人，随时准备为客户服务，在客户没有自己的驾驶员之前由力士德配备驾驶员进行作业，驾驶员的工资待遇由力士德公司负责。在这期间，还要对挖掘机进行保养，还要帮助客户对驾驶员培训。比如说，马来西亚，36吨的力士德挖掘机在做矿山施工，我们的工程师到当地先培训驾驶员，然后再培训服务经理，教会他们做保养。力士德挖掘机在矿山上施工上千小时，没有出现任何问题，高效率的作业获得了客户对产品青睐，马来西亚客户又提出今年针对力士德36吨挖掘机提出100台的采购要求。2010年底，力士德挖掘机出口300-500台左右，占销售总量10%以上。
本月我们的销售要超过200台以上，更多的客户现在是拿钱等货。江苏溧阳、新疆、陕西、四川、吉林等地区的大型客户都在对力士德45吨的大型挖掘机下了大量的订单，正在等待出货。可以说我们是拿诚挚的服务换回客户的认可！
工人们正在紧张的装配设备
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