他們，秉承“品質改變世界”的使命，常年奔波在祖國大江南北，助力國家基礎設施建設；他們，心懷“一切為了客戶”的服務理念，與客戶設備如影隨形，保障每一台設備高效運行；他們，恪守“一生無憂”服務承諾，用偏執的態度和精湛的技能贏得客戶的肯定。他們，就是三一泵送服務工程師，一群字典裏永沒有“遠征難”三個字的戰士，下麵讓我們通過文字一睹他們的風采。
浴“雪”奮戰
2011年 12月，北京迎來入冬以來的第一場雪，偌大的北京城銀裝素裹，童話般的世界似乎一夜間降臨到人們眼前。當人們正享受這美麗而靜謐的場景時，一陣急促的鈴聲將北京三一工程機械有限公司陳工從睡夢中驚醒。
電話那頭傳來客戶代表清脆的聲音，原來是客戶泵車出現故障，情況十萬火急。顧不上吃早餐，陳工協同其他兩名服務工程師便以最快的速度出發前往客戶攪拌站。盡管一路上的雪景令人流連，但三人卻無暇顧及。經過與客戶的簡單交流與排查，陳工發現油泵上的比例電磁鐵已損壞，導致泵車無法正常工作。
頂著刺骨的寒風，陳工一行經過一番緊鑼密鼓的排查終於將故障解除完畢。為了讓客戶更加“無憂”地使用設備，陳工又對設備的“五髒六腑”進行了一番“大體檢”。一番檢查過後，陳工敏銳地發現臂架多路閥發卡，若不及時解決將嚴重影響臂架的動作。秉承“一切為了客戶”的服務理念，三人緊密配合將多路閥一一清洗，將設備隱患降到了最低。
此時的雪越下越大，但客戶臉上卻露出了會心的笑容。陳工知道，這份笑容是對三一服務最大的肯定，頓時一陣暖流湧入心裏，驅散了所有的饑餓與寒冷。
浴“雪”奮戰
隧道裏的培訓
2012年春節剛過，空氣中還彌漫著濃厚的新年氣氛。當人們還沉浸在與家人團聚的歡樂中時，湖南三一工程機械有限公司株洲辦事處的服務工程師卻早已告別家人，投入到為客戶設備保駕護航的工作中來。
一大早，剛到辦事處，王工就接到調度中心發來的任務：施工在株洲南部山區的中鐵二十局客戶施工在即，但操作手缺乏操作經驗，希望三一能派人到現場來進行一場培訓。客戶的需求就是命令，王工隨即帶著周工驅車奔赴南部山區。
趟過深深的水坑，穿過崎嶇的山道，崇山峻嶺間兩人終於趕到客戶工地。客戶工地座落在兩座高山之間，一個小小的山凹裏，幾間簡陋的彩鋼板房，組成了他們工作、生活的世界，抬頭望去，四周都是荒無人煙的巍巍群山。為修建滬昆線，他們要在這裏把兩座山體都打通，工期達兩年。王工不禁發出感慨：他們是當代的愚公，自己那點辛苦根本不值一提。
在客戶狹小的會議室裏，一群皮膚黝黑、性格淳樸環坐在一起，聚精會神地聆聽著王工的講解，從他們目不轉睛的神情可以鮮明地看到他們強烈的求知欲望。理論培訓過後再實踐，王工隨即帶著操作手進入施工現場，一條幾米寬的隧道一直在黑暗中向前延伸，耳邊是不斷轟鳴的鼓風機吼叫聲。一台HBT60C的拖泵靜靜立在隧道的一角，周工給操作手們做了日常保養介紹，力求不漏過任何一個要點與細節。
帶著無限感動和敬佩的心情，王工向這些常年工作在荒山野嶺的漢子們行了一個深深的注目禮：為了工作的需要，他們很多人連春節都沒有回家，一年到頭都紮根在這樣惡劣的環境下。麵對他們，我們三一服務工程師要做得更好、更出色！
隧道裏的培訓
守候在長白山
“選擇三一，一生無憂”是三一重工提出的服務承諾，是企業對客戶的服務契約。在吉林這片黑土地裏,三一泵送服務工程師一直秉承服務宗旨，不辭辛苦，隻為客戶在設備使用過程中，一生無憂。
午夜，急促的鈴聲忽然響起，正準備休息的盧工習慣性地拿起手機，原來是宇鬆項目部的王經理來電，他反映說，設備在隧道中澆築橋梁時，由於電壓不穩，停電過後，設備無法正常啟動，而且橋梁剛好澆築到一半，如果不一次性澆築完成，可能會出現斷層的現象。盧工得知情況，安撫好客戶情緒後，立刻開車向隧道方向奔去。
十月的長白山，天氣已經變得寒冷，路麵也凝結了薄薄的冰，行駛變得艱難。一個小時後，盧工終於趕到了施工現場，等不及服務車停穩，他一個箭步跑到了拖泵旁。經過檢查，原來是高電壓導致印刷電路板損壞，從而無法啟動。問題找到了，但由於已是深夜，配件無法及時送達，這意味著故障無法排除。此時，盧工拿著電路板陷入了沉思。經過一番觀察，盧工發現是印刷電路板上的熱敏電阻燒壞導致故障發生，如果將熱敏電阻去掉，則設備可以正常運行。重新裝上處理過的電路板，設備正常啟動了，但這一切沒有結束，緊接著，盧工對設備進行了一次全麵檢查，並悉心地教導操作手。
事後，客戶微笑著說：“三一的服務真可謂細致入微，有你們為設備保駕護航，我們放心。感謝你們。
