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“三心四益” 換來客戶“一心一意”

2012-06-18 18:27:18   來源: 中國路麵機械網
導讀:穿過曲折的山路,頂著驕陽炙烤,徒步40多分鍾來到山頂裕興石場。客戶高老板反應空調不製冷。我們抓住司機中午吃飯休息短暫空隙,對空調係統...

穿過曲折的山路,頂著驕陽炙烤,徒步40多分鍾來到山頂裕興石場。客戶高老板反應空調不製冷。

我們抓住司機中午吃飯休息短暫空隙,對空調係統進行了全麵檢查。發現空調控製麵板A/C按鍵亮燈後,壓縮機不工作。測量壓縮機處沒有電,檢查駕駛室壓縮機繼電器,發現主電路短接壓縮機可以工作,排除壓縮機損壞可能。測量控製電路有電,確認控製麵板損壞。             該  該機工作近5000小時,考慮購買成本,客戶不願購買空調麵板。為積極幫助客戶解決實際問題,和客戶協商給予改進電路,加裝手動開關按鈕,控製壓縮機繼電器,改裝後,我們試車檢測製冷效果不理想。由於石場灰塵大,空調維護不清潔,致使空調主機蒸發器表麵有灰塵附著。必須對進行空調主機拆卸,徹底清洗空調主機後,空調係統又恢複了之前卓越的性能。剛才被汗水浸透的工作服,這時披在身上感到一絲絲涼意,高老板對我們的感激之情溢於言表,感動的說:“你們力士德做事太講究了,客戶的事情辦了,公司的利益和品牌也維護了,我信賴力士德!”

現場照片

現場照片 

付出終有回報,客戶的評價就是對品牌的最高抉擇,也驗證了我們此次為高老板的服務效果。客戶滿意是力士德永恒的追求,在處理市場客戶問題我們始終堅持“三心四益”,三心即在麵對一切客戶問題一定要對產品、對客戶、對自己有信心;四益即在處理市場各類事件一定堅持四個利益(客戶利益、品牌利益、商家利益、個人利益)的統一。 

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