售後服務：銷售和市場的核心
不少企業的售後服務，靠的是人海戰術，路通公司則依靠精細化管理。他們從服務人員儲備， 到服務人員的售後服務管理，要求都非常嚴格。同時給每位服務人員提供優厚待遇，能讓他們靜下心來全心全意把售後服務工作做好。從原來是“3到位”、“5到位”, 增加到現在的“13到位”, 隻要購買了路通公司銷售的設備，客戶都能享受到路通公司服務工程師13次主動上門服務。
在市場寒冷時期，可能不少代理商更願意把錢投入到前期促銷商戰中，李文奇說自己開始“膽小”了，想走的更穩一點，拿出相當一筆資金投入到後期服務上。他的想法是，自己的品牌，通過在湖南市場5年多的宣傳和實踐已基本穩定，客戶現在買東西普遍擔心的是服務，所以2012年路通公司重點抓服務，2011年在服務增加了500多萬元，2012年預計要增加到800萬。市場不好，更要把服務做好，給市場留下良好口碑，這絕對是鎖定老客戶、吸引新客戶的良藥。
商戰中的拚殺在市場冬季會更加殘酷，大家都迫切需要有增量來增加“脂肪層”，別人可能想把柳工的客戶變成他的客戶，反之亦然，這就是“拚刺刀”的競爭。拿什麽來爭取客戶，那就看誰的服務更好，這就是路通公司近幾年來不斷增加服務投入的原因。重拳打造服務、做好服務，服務是今年整個銷售的核心，要贏得客戶青睞，最起碼自己的服務要比競爭對手更優質，服務已經成為整個銷售和市場真正的核心。
市場預測：不會太火爆，也不會太萎靡
李文奇表示自己對中國的工程機械需求市場抱有信心，因為市場總量並沒有減少，隻不過是沒有往年火爆而已，當前進入市場的品牌增多了，導致每家品牌的市場份額都有所減少，大家才覺得市場不好。像2011年宏觀調控的放緩，讓整個湖南18條高速公路、高鐵等項目都直接停工，但2012年又陸續複工，這就又會拉動大量的設備需求。嚴格來說行業市場還是比較好的，並不是很差，以後環境也不會很差，隻能說市場基本穩定，不是火爆，也不是萎靡。
湖南2011年挖掘機市場整體銷量是6800多台，在湖南來說，這個數據不大不小，比較穩定。市場應該再也回不到以前那樣火爆的局麵，但是要從6000多台一下降到2000多台也不可能，所以對市場不能太悲觀。
與李文奇董事長聊企業發展，給記者最清晰的印象是：一家成功的代理商企業，要能過好日子，更要會過難日子。在信用銷售已成市場主流浪潮下，企業要想健康發展，人才隊伍、執行力、創新精神、債權管理、售後服務等各大環節必須齊頭並進，做到良性融合，才能為企業在商戰中乘風破浪編織出一件優質的禦寒棉衣。
