7月12日，由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在北京舉行。三一重工榮獲“中國最佳服務創新獎”，三一集團副總經理、服務總監毛建華獲得“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”。
中國最佳客戶服務評選是專門針對各行業服務進行測評的專業評選，經過七年的發展，該評選已成為衡量企業客戶服務水平高低的公認標杆。
本次評選，中國服務貿易協會副主任蘇軍等組委會成員實地考察了三一長沙產業園。考察中，蘇軍對三一的服務成就，以及在服務創新方麵的舉措讚不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數字化工廠中，蘇軍感慨：“這個廠房是我見過的最漂亮的廠房。”與此同時，組委會專家組還對三一200餘名客戶及員工的滿意度進行了嚴格、科學、細致的調研及測評。
據了解，本次評選采用了神秘客戶測評的方式，通過電話谘詢、業務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評企業服務能力。測評範圍包括企業服務熱線、營業廳、互聯網等多種渠道，測評維度涉及服務響應速度、基礎服務規範、業務解決能力等三大範疇近30項指標。
