寒夜裏排故的服務主任莫工
2011年的一個冬天，湖南某客戶的泵車在河西中糧28°附近的一家工地上施工，淩晨一點多的時候，泵車突然無法正常工作了，連試了幾次，泵車都無法升速。我們當時很著急，因為這個工地工期很緊，而且是泵送的C50混凝土，所以無法停頓，一是怕耽誤工期，二是怕混凝土凝固給客戶的施工造成損失。客戶心急如焚的撥通了4008服務熱線，雖然此時莫工早已入睡，但接調度中心派工電話後，莫工毫不猶豫的說：“我馬上過去。”半個小時後他驅車趕到了。在聽了客戶的簡單說明後，他就挽起衣袖，打著手電開始排故。漆黑而寒冷的雨夜，冷風一陣陣地掃蕩著。凍得手腳僵硬的莫工借著昏暗的燈光專心致誌的檢修設備，當泵車問題得以解決，莫工這才發現自己全身已被液壓油和雨水“洗了個澡”，淤泥與液壓油將他全身上下弄得沒有一處幹淨的地方。淩晨三點多的時候，泵車又可以正常工作了，當我們對莫工的辛苦致以誠摯的感謝時，他隻是隨和的笑笑，並說：“這是我應該做的。”
酷暑中堅持的服務工程師賀工
2012年的夏天的還剛剛來到，烈日就毒辣無比，客戶的一台混凝土輸送泵車出現故障，導致泵車無法泵送。客戶馬上聯係調度中心，接到派工電話的湖南三一長沙北售後服務工程師賀工立即與客戶取得聯係，在電話詢問中，賀工初步得出結論，可能是測速傳感器出現故障。由於設備整個管道內都是混凝土，情況很是緊急，賀工很快就驅車趕到了現場。
此時正是正午時分，滾燙的大地上悶熱的空氣讓人眩暈。賀工到達工地時，工地上飄散著厚重的粉塵，在烈日的照射下，人在其中就如同置身於密封的容器中，連呼吸都十分困難。我們正在設備前焦急地等待著，賀工馬上拿出工具檢查設備，經過半個小時的緊張排故後找出故障原因，這時賀工的衣服已經被汗水澆透了，當時他明顯的感覺自己已中暑了，可為了不耽誤施工進度，他硬是停著驕陽把故障排除了。當客戶看到他蒼白的麵色時，在客戶的一再要求下，賀工才停下腳步讓同事給他“扯痧”。客戶表示，在使用三一重工的設備過程中，服務工程師上演過無數類似的故事，他們多年如一日，不知疲倦，隻為及時為客戶排除故障，讓設備正常施工，解除客戶的後顧之憂。正因為有了他們如此優質的服務，客戶在購買了三一重工的設備後，才真實地體會到了什麽是真正的“一生無憂”。
