2012年，重卡行業銷量整體平均下滑30%左右，在“低溫”考驗中的重卡企業舉步維艱。然而，麵對艱難的市場環境，陝汽重卡依然取得了市場份額提升1.88個百分點，保持自卸車銷量行業第一、專用車增長率行業第一、天然氣重卡市場領導者等。
陝汽重卡“全價值暢行”客戶定製服務係統啟動儀式
驕人的業績，與陝重汽在行業內首家推出並堅持執行的售前檢查、交車培訓及安全檢查政策密不可分，陝汽始終致力於“主動預防與快速反應”服務體係的建設，為用戶打造立體尊享的貼心服務。2011年，陝汽“貼心服務”榮獲“中國馳名商標”稱號，幾年來陝汽用戶滿意度也始終名列行業第一。
2013年伊始，陝汽為回饋廣大用戶的厚愛，積極推進“以養代修”用車理念，特推出了以“貼心服務樹立行業標杆，以養代修創造持久價值”為主題的客戶關懷活動。2013年1月1日至3月1日期間，國內所有的陝汽重卡德龍係列在保車輛將享受一係列優惠活動。
開展主動安全檢查，保障車輛運營“零”故障
活動期間，陝重汽為廣大用戶提供安全檢查的增值服務，幫助用戶建立以養代修的用車理念，保證車輛高效運行。
陝汽“6F”大服務展板
各服務站將根據日常保修情況主動聯係用戶，開展安全檢查項目，對進站維修或外出救援服務車輛用戶宣傳陝重汽安全檢查目的及意義；對陝重汽國內符合保修服務條件的車輛，公路用車從強保後和每次定期保養後行駛8000-10000公裏必須對車輛進行安全檢查；非公路用車從強保後和每次定期保養後行駛4000-5000公裏必須對車輛進行安全檢查（特殊、超負荷運行工況安全檢查裏程縮短）；服務站嚴格按照安全檢查項目為用戶車輛進行檢查，發現問題或故障隱患，依照陝重汽產品保修服務規定及時給予處理；活動期間安全檢查項目不受用戶購車數量限製，即一台車也可享受服務站上門安全檢查服務。
宣傳車輛保養知識，培育以養代修的用車理念
對新車強製保養與定期保養裏程進行規定，新購車用戶在車輛行駛裏程在2000～4000公裏之間必須到陝重汽特約服務站按照強製保養作業項目對車輛實施強製保養；車輛強製保養完成後，公路用車行駛裏程每增加15000～18000公裏，非公路用車行駛裏程每增加7500～9000公裏，非公路用車礦用自卸車行駛裏程每增加3000～5000公裏，用戶必須按照定期保養基本項目對車輛實施定期保養。
引導用戶冬季科學用車，保障車輛高效運營
進入冬季以來，全國大部分地區溫度驟降，部分地區溫度已降至-40℃，由於發動機機油、防凍液及液壓油等因素影響，車輛在極寒天氣下使用可能出現啟動困難等現象。
為了確保車輛在寒冷地區的正常使用，活動期間安全檢查或用戶上門維修時各服務站將就車輛油品及防凍液等項目對用戶進行專門培訓，以保證車輛順利使用。服務商可采取直接告知或電話、短信等多種方式，提醒用戶在寒冷地區使用車輛時要對車輛停車與啟動、電瓶、氣管路及閥門等方麵多加注意，重點關注油品及防凍液的牌號，確保車輛順利使用。
陝汽重卡將竭盡全力確保客戶車輛的正常使用，保證服務及時性、提高服務滿意度，使客戶真正感受到貼心服務。
2013年的重卡市場，盡管麵臨GDP增速放緩、房地產投資增速回落、進出口持續低迷等方麵的不確定因素，但陝汽重卡將始終滿懷信心，以企業轉型為契機，以產品創新為抓手，以“全價值暢行”定製服務劍指物流運輸第一盈利模式，挖掘客戶價值，通過服務的延伸，來獲得更好的市場。
