2012年10-11月，中國質量協會對混凝土機械、路麵機械、起重機械等八大類主導產品進行了用戶滿意度測評。在對1089位客戶的詳細調研後，中質協出具的調研結果顯示，三一泵送事業部、路機事業部、港機事業部、起重機事業部、上海三一科技、沈陽重裝、北京樁機旗下的共七大類產品均居客戶滿意度行業首位。挖掘機械以微弱差距，屈居行業第二。
三一客戶滿意度七項第一
客戶滿意度七項第一
泵送產品坐穩頭把交椅
2012年，客戶開工率普遍不足，更難以承受施工過程中的故障停機及間接損失，因此對廠家及設備質量提出了更高的期望與要求，加之工程機械市場競爭激烈，在此背景下，各品牌客戶滿意度相比2011年均有所下滑。但一盤廝殺過後，對比中國質量協會近兩年數據，以三一泵送產品為代表，三一各類產品客戶滿意度仍牢牢坐穩頭把交椅，無人能撼。
中質協出具的調研報告中顯示，三一泵送產品客戶滿意度為87.5分，以高出第二名13.4分的優勢，繼續領軍行業。專家分析，這主要得益於三一泵送事業部在2012年推出的一係列創新舉措。其中年初火熱啟動的“一生無憂服務承諾萬人見證活動”以及年末舉辦的“龍象共舞·三一重工2012品牌體驗日”活動更是深入人心，在客戶群中收效顯著。
“在混凝土機械領域，客戶成熟度相對較高。三一麵對客戶打出了承諾式以及體驗式服務牌，這進一步彰顯了三一對自身產品及服務的自信，也充分顯示了其對產品的卓越追求及創造客戶價值的理念。”一位行業專家說道。
此前，2011年9月，由中國質量協會、全國用戶委員會聯合發布的“中國工程機械行業用戶滿意度測評報告”中，以泵送產品為代表，三一重工榮獲行業“8項第一”、“4項第二”。除兩款產品沒有生產外，所涉12大領域，三一全部做到了“數一數二”。
服務滿意度八項第一
凸顯服務核心競爭力
除客戶滿意度獲七項第一外，在所測評的八大類產品中，三一服務質量滿意度獲得了八個第一，且相比行業競爭夥伴，優勢明顯。如泵送產品，其服務滿意度為92分，高於第二名18分之多。優勢最明顯的是三一重裝，其服務滿意度高於第二名27分，為97.5分。
“在服務領域，三一一直都是標杆，許多競爭夥伴都在模仿三一的服務體係，比拚服務資源。硬件方麵可以學，但軟件方麵，特別是三一服務人員對三一價值觀的認同，由此延伸出來的敬業精神，這一點是別人學不會的，這也是三一服務最大的優勢所在。”三一服務支持部副總監鄧運誌告訴記者。
調查結果真實客觀
測評對象囊括國內外知名品牌
在對中國質量協會調查中心相關負責人的采訪中，記者了解到，為保證調查的公正，本次調查主要采用了隨機電話訪問和調查員麵訪。在電話訪問中，每類產品的隨機抽樣名單均超過180個；麵訪部分由調查中心訪員選取不同區域，隨機尋找各類大型工地，與設備負責人和操作手一對一麵談，了解三一產品在使用中的具體問題和行業其他品牌的滿意度情況。走訪區域涵蓋華北、東南、華南、西南共45個銷售區域。
“本次調查，分別由各品牌的終端用戶回答問卷，給出對自己所使用品牌的評價，數據是真實和客觀的。”中國質量協會調查中心負責人表示。
此外，記者得知，除涵蓋了國內各大知名品牌，中質協的調查對象還包括了卡特、小鬆、日立、科爾馬、戴納派克等國際知名品牌。在與這些國際大腕的較量中，三一能拿到7個第一，一個第二，實為不易。這充分反映了三一不管是在產品品質還是服務質量方麵均贏得了客戶的持久信賴。
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行業服務中的三一首創
在中國質量協會的此次調查中，三一各大係列產品服務質量滿意度均榮獲了行業第一，且優勢明顯。究其原因，這離不開三一服務人員高度的敬業精神與職業素養，更離不開三一作為行業標杆，在服務領域裏孜孜不倦的探索創新。可以說，沒有不斷的創新與完善，就不可能成就今日三一不可複製的服務核心競爭力。1998年 開通行業內首條24小時免費服務熱線。
1999年 在行業內首次提出“一切為了客戶，為客戶創造價值”的經營理念。
2000年 發行了行業內首本服務客戶的專業雜誌《施工專家》。
2006年 被譽為中國工程機械第一店的三一廣東6S店成立，此舉為中國工程機械行業引入了全新服務理念與服務模式。
2007年 中國工程機械行業第一個設備控製中心——ECC（enterprise control center）控製中心在三一建成並投入運行。創造性地實現了“天地人合一，一二三線協同”的服務模式。
2008年 在蘇州創立行業首家“一站式服務站”，集服務、配件、維修、車身與底盤全部服務內容於一體的一站式服務，極大地方便了客戶，在工程機械行業服務領域具有裏程碑意義。
2009年 在工程機械行業首次提出“節約型”綠色服務理念。2010年，更是推出“責任·夢想——環保服務大行動”，以實際行動詮釋了行業綠色低碳理念。
2011年 首創“211”數字化服務承諾，引領行業新標準，打造一諾千金的服務品牌。其中泵送“一生無憂”服務承諾入選“2011年度中國工程機械十大營銷事件”，成為行業年度營銷熱點。
2012年 三一起重機創行業先河，以“標準化、品牌化、差異化、套餐化、增值化、信息化、親情化”等7項服務，為客戶提供360°全方位服務。
