近年來，由於東南亞國家開放礦業開采，鼓勵國外企業投資，並給予一定優惠條件的有利經濟發展政策，促進礦業迅速發展及工程機械產品需求的增加，雷沃工程機械在東南亞國家的出口份額日益增加，產品品牌知名度逐年提高，2012年福田雷沃重工工程機械產品出口東南亞達200台。
由於東南亞國家的工程機械產品主要用於礦業開采，因此，機械的可靠性至關重要，終端用戶購買機器時首要考慮的問題是產品使用維修、服務及時性這一關鍵性問題。福田雷沃重工基於東南亞國家市場特點，在積極開發市場銷售產品的同時注重產品售後維修服務，定期派出服務人員赴東南亞國家市場進行巡回服務，服務人員深入到礦業開采現場，給終端用戶講授產品使用保養注意事項，並幫助解決機器使用過程中存在的問題，受到熱烈歡迎。
高效服務效率 贏得認可
當福田雷沃重工服務工程師李傑在菲律賓進行市場巡回服務時，接到菲律賓代理商二級網點反饋的問題，用戶桑托斯一台雷沃FL936F裝載機刹車出現故障，工作時出現製動抱死，摩擦片高溫的現象，該二級網點曾經安排人員前往處理，但沒有徹底解決問題，因為裝載機一直用在工地上進行開采，機器故障直接影響桑托斯的經濟收入，因此桑托斯十分著急。聽到客戶著急，李傑立馬感到自身服務工作的不到位並要求即刻趕往工地解決問題，根據反饋問題準備好相關配件、工具後便趕往桑托斯的工地。夜色已黑，且菲律賓國家道路交通比較落後，采礦區較為偏遠，遠離市區，李傑等人在經過將近三小時的顛簸車程後終於到達了目的地。經過簡單介紹，李傑便開始動手為桑托斯檢查機器的運作情況，經過全麵、仔細檢查，李傑便確定故障的原因：腳製動閥不回位造成製動抱死的現象，等更換隨時攜帶的腳製動閥後，問題得到解決，發動機器後便開始正常運作。此時身為用戶主的桑托斯看到李傑如此高效、準確的服務時，感動地連聲道謝。
“全心為你”雷沃服務 贏得訂單
在經過桑托斯的事件後，李傑對菲律賓經銷商的服務人員狀況進行了全麵、係統地了解。鑒於菲律賓國家機械製造能力相對較弱，當地人員對機器的維修技能也相對生疏。為此，李傑便決定對經銷商所有服務人員進行全麵、詳盡的維修技能培訓，同時盡量將培訓材料做得易於理解，通過使用圖片展示教學的方式，使學員盡快掌握產品的原理結構，並結合現場故障診斷技能講授，讓服務人員在實物麵前加深維修技能知識的理解，為後續獨自開展維修活動積累經驗。
福田雷沃重工的“授人以魚,不如授人以漁”的服務理念得到了以菲律賓為代表的東南亞各國經銷商的高度認可，並多次主動派出服務人員來福田雷沃重工進行服務技能培訓，提高了服務人員的能力，提高了終端用戶的滿意度，也拉動了福田雷沃重工東南亞國家市場的工程機械產品銷量，為福田雷沃重工出口業績攀升注入了新的活力。
據了解，2012年，福田雷沃重工海外現場服務支持達100次，覆蓋東南亞各國以及巴西、利比亞、阿爾及利亞、俄羅斯等戰略國家，支持經銷商100餘家，培訓經銷商服務人員200多人，極大地提升了終端用戶滿意度，為福田雷沃重工海外業務健康運行保駕護航。
