新疆伊犁地區自然條件較為惡劣，但三一服務工程師卻用他們追求極致的服務態度，給客戶留下深刻印象。
第一個故事的主角李三飛，在新疆已經幹了九年，是一名經驗豐富的服務工程師，石海是他徒弟，一個剛剛起步的服務工程師。
一天下午，伊寧市達達木圖的山上有拖泵出現故障，石海在接到客戶的電話後動身前往現場。路途遙遠而艱辛，在花了3個小時到達現場後，石海開始尋找故障，由於缺乏經驗，遲遲沒有找出原因，於是他決定在山上住一晚，並承諾：不修好絕不下山。
第二天，其他人還在睡覺，石海就早早起來忙碌，情況卻沒有想象中那麽好，故障仍然未排除，他心裏很著急，忙打電話請師傅李三飛過來幫忙。當時李三飛因為感冒在打吊針，可他二話沒說，一手提著工具包，另一隻手拿著吊針的輸液瓶，就往山上趕去了。師傅出馬，最終問題得以解決。
第二個故事仍然發生在伊寧市達達木圖山上。某礦新購買了一台拖泵，需要進行調試安裝。2月的新疆處於天寒地凍的停工階段，但是客戶有要求，服務工程師必須做到。
這次上山的是1989年出生的服務工程師陳浪，他來新疆2年多了，搭乘客戶的工作班車上山，一路顛簸到了目的地。事情處理很順利，當天下午就解決了，不過那時已經不能下山，他不得不在山上呆一晚。
第二天早上大雪紛飛，景色雖然好看，下山的路卻更不好走了，客戶勸他呆上2天再走，但是陳浪想到還有其他工作要處理，堅決要求回去。上山容易下山難，他一路坐車下來，感覺和冒險一樣。安全到達山下後，他和司機都鬆了一口氣。
