近日，沙特片區的客戶提到中聯重科混凝土機械公司的售後服務工程師，就會不由自主地豎起大拇指嘖嘖稱讚，他們感歎大公司、大品牌的服務就是不一樣！
客戶之所以有如此高的評價，源於一次售後服務故事。原來，有一次中聯重科沙特片區服務工程師突然接到客戶電話，客戶在電話中焦急地說，自己的混凝土機械設備出現故障，需要立即解決困難。服務工程師在通過電話了解了設備故障情況後，當即在電話裏告知客戶緊急處理方案。隨後，曾奎、袁雪峰兩名海外服務工程師立即驅車前往距離工程師常駐點600多公裏的一個偏遠沙漠地帶。到達現場後，服務工程師不顧路途疲憊，立即下車了解設備情況，並開始緊急維修。
經過初步檢查後，兩位工程師確認問題是客戶機手操作失誤導致，並馬上逐一解決。沙特阿拉伯環境條件十分惡劣，地麵溫度高達50攝氏度，經常是一股熱浪帶著飛舞的沙塵隨時來襲。在炎炎烈日下，兩位服務工程師熱得汗流浹背、口幹舌燥，但他們不顧惡劣環境，專注地維修設備，以便客戶早日開工。正當問題處理接近尾聲時，太陽突然一下子消失了，一片天昏地暗，肆無忌憚的熱浪帶著沙塵暴席卷而來，氣勢洶洶地一波接一波。“不行，得加快動作，一旦油泵被吹進了砂子，就前功盡棄了。”兩位工程師不顧風沙的狂嘯，立馬鑽入底盤，保護主泵，保護油管，緊急安裝，最後在風沙中成功完成設備維修。
維修完畢後，客戶看到這兩位工程師的臉上、身上都撲滿了沙塵，連頭發都像是染了黃色，整個人都變成了“沙人”。中聯工程師這種不畏困難，不修好設備絕不罷休的精神深深感動了客戶，客戶與兩位工程師不停地握手，話語中充滿無盡感激之情。
