第二節 儒家思想熏陶下的恒特重工企業文化
恒特重工曆來重視企業文化建設，注重在企業管理過程中依靠文化的力量推動企業發展。特別是自2008年後，總結歸納了 “十大組織語言”，將企業文化建設上升到理論的高度。
一、願景：品質創造未來
企業願景起著指導企業運行思想的導向作用，它是對動態變化市場環境的一種總體描述，是對企業未來發展一種藍圖的宏觀規劃。願景將為公司製定階段性戰略指標體係、年度經營計劃以及相輔相成的關鍵業績考核係統提供目標依據。從一般意義來講，人們可以將願景通俗地理解為一種夢想，是一種對構建企業帝國大廈的思想源泉，是一種瞻仰與守望，讓所有員工都在夢想的燈塔引領下奮鬥不息。
結合公司發展過程中積累的經驗，恒特重工將“品質創造未來”作為自己的願景，著力將“品質”定格為企業發展的最主要因素，實現了思想和行動上與市場的良性接軌。從1996年公司第一台挖掘機問世，到目前外型美觀、功能完善的新型挖掘機，恒特重工的產品發生著翻天的變化，在這種變化之後深藏的是公司對產品品質的不懈追求。恒特重工全體員工奉行的產品品質觀念使公司產品的市場份額不斷擴大，公司規模不斷壯大，實現了從作坊製作到現代化流水線生產的完美轉變。目前公司產品已經出口到歐洲、非洲等多個國家和地區，廣闊的市場前景是對公司宏偉願景的驗證和褒獎。
而“品質”不僅僅是指狹隘的產品品質，還有公司廣義上的大品質，包括企業形象、員工人品、員工工作態度、管理模式、文化層次等。公司自創辦之初就非常注重管理品質的提升，通過外出學習等方式學習借鑒先進的管理理念不斷充實到自己的管理中去。公司力爭做到公司產品和管理理念雙重品質的同步提升，實現公司發展物質、精神雙重進步。總之，公司整體品質的提升是一個大的集合，它將成為企業應對市場風雲變幻的堅固基石。
二、使命：用心鑄造精品，用愛培育人品
恒特重工認為，“企業除了經濟利益外，還將員工的幸福生活作為一種使命”。企業家要想贏得成功，必須將企業運作宗旨和根本意義定位於一種目標之上，並為之不斷奮鬥。使命是領導者實施領導的起點，是商業領導力得以施展的基石。好的企業使命能夠得到全體員工認同，並得到客戶和市場的接納，隻有這樣，才能夠使企業旗幟高高飄揚。恒特重工的企業使命將打造精致產品和高尚人品納入自己理念範疇，強調用真心和愛心去製造產品和培養人，從而實現企業產品與人品品質的雙向提升。
“用心鑄造精品”，是針對公司員工做事而言。隻有專心致誌地去做一件事情，才會把自己的產品做好。恒特重工追求的是質量和效率的雙重提高，因此隻有認真仔細地去做，才能出精品，才能在市場上更有競爭力，進而使企業能夠不斷發展壯大。這應該是一種為人處世的心態，一種對事業的感情，是一種對自己行為的負責。恒特重工要使全體員工養成會工作、會生活、愛工作、愛生活的好習慣，工作的時候一絲不苟，生活之中輕鬆愉快，相信在這種一張一弛、鬆緊有度的工作生活節奏下，工作會更加有效率，生活也會更精彩。
“用愛培育人品”，是針對公司員工做人而言。要做事，先做人。品格是一個人樹身立世的重要前提，是一個人成就事業的必要條件。品格是達成誠信、責任、嚴謹、敬業的重要途徑，是提高員工整體素質最主要環節。隻有品行優良的團隊才能夠具有強大的凝聚力，並實現公司高效運營，也隻有品行優良的團隊才能製作出精品，真正讓客戶放心滿意。恒特重工在企業成立之初，就非常注重員工人品的培養，使恒特員工不僅成長為好的工作者，還要成為社會認同的品行優良的社會人。員工良好的品行直接影響到一個企業的形象，也直接影響到社會對企業的印象。公司通過培訓學習和必要的獎懲措施來構建一種人性化的企業氛圍。隨後在公司內部開始推行家書傳遞製度，通過這種全新的方式溝通彼此之間的感情，使大家都能夠彼此多一些理解，少一些隔閡；多一些關懷，少一些摩擦，最終實現構建和諧大家庭的願望。所以，從某種意義上說，開發員工品格比開發產品更為重要。
三、信念：知道是沒有力量的，相信並做到才有力量
信念對人來說就是對某種事物的看法，而對企業而言的表現就是對公司工作方式的一種思想觀點，也可以說成是一種心理意願。企業信念是企業奉行的工作原則，為員工工作思想樹立一種好的模範和榜樣。恒特重工的企業信念就是“知道是沒有力量的，相信並做到才有力量”，其中主要強調了對理論與實踐兩個主體的辯證分析。“知道”即為理論知識，而“做到”則是行動的付諸實施，即為實踐。從知道到真正做到，就是一個理論到實際的過程，恒特信念就是要告誡大家，少一些浮華的說教，多一些對實質問題的探索，隻有真正能夠付諸行動的才是具有力量的決策和理論，否則一切都是空談。
恒特重工是靠業績來說話，而不是靠空口白話。於是企業在發展的過程中理論付諸實踐的時間周期不斷縮短。“實踐是檢驗真理的唯一標準”，企業信念的提出就是要使恒特人不僅在知識上領先一步，在實踐上更是要技高一籌。表現在工作方麵就是部門協調會要見到成效，新產品研發計劃要真正付諸實施，各種新的管理思想要能夠在公司的運營中取得成果，新的生產工藝、方法要經得起市場的考驗。
恒特信念中還提到了“相信”，這是指人很多時候的成功與心態、毅力、精神等心理因素有極大的關係。隻有你相信它的正確性，才會義無反顧地堅持下去。所以恒久的毅力、堅定的信念、不屈不撓的精神是一個人成功不可或缺的因素。恒特重工要將全體員工培養成能為自己的信念奮鬥到底的鬥士，要將企業信念捍衛成堅不可摧的精神長城。相信擁有著在全體員工不懈努力下建立的信心，公司的產業利劍定能夠在波濤洶湧的市場競爭中劍鋒所指，所向披靡！
四、宗旨：讓客戶滿意是我們不懈的追求
企業宗旨根本上就是保證企業良好運營的目的。企業產品的最終對象是客戶，因此提升客戶購買欲已成為企業發展運營圍繞的核心。恒特公司將企業宗旨定格為“讓客戶滿意是我們不懈的追求”，充分體現了公司經營理念與市場完全掛鉤的發展思路。
“客戶就是上帝”，“客戶就是我們的衣食父母”，在一種謙遜、服務的心態下，公司的發展有了明確的目標。要樹立“讓客戶滿意是我們不懈的追求”的宗旨，那麽如何讓客戶滿意成了公司發展亟需解決的問題。公司以客戶為中心，以市場為陣地，通過不斷的市場調研來獲取客戶需求信息，再反饋到相關技術、生產、供應等部門，最終實現公司產品的與時俱進，也實現公司產品市場競爭力的不斷提升。
公司首先狠抓內部管理，構建了從供貨、技術、生產、銷售全方位的質量管理體係，在產品原材料上嚴控質量，對供應商嚴格要求，力保產品源頭質量不出差錯；在技術上狠抓技術攻關和新產品研發，對市場上的新技術、新工藝要有敏銳的洞察力，使新的理論知識以最短的時間變成生產力；在生產上追求精細作業，加大對生產各流程的檢驗力度；在銷售上則構建起龐大的營銷網絡係統，不斷提高產品知名度。通過上述措施力求使自己的產品能夠符合客戶的要求。2008年9月，公司又專門聘請沈陽601飛機研究所液壓係統主任設計師、高級工程師夏立成為恒特重工高級顧問，相信行業專家的加盟必將實現公司產品技術新的突破，並能夠使產品在性能上滿足不同用戶的需求。
公司還建立完善的售後服務體係，加強對客戶的回訪，在跟蹤觀察自己產品運行狀況的同時，也不斷收集客戶新的需求。
五、生存觀：以質量求生存，靠信譽謀發展
企業在經營過程中，每天都麵臨諸多問題，如何更好地生存則是企業家首要考慮的問題。恒特重工要打造百年企業首先需要解決的就是要解決影響企業生存的問題。往往人們對一種產品的需求在一段很長時間裏是不會有太大變動的，除非有大的產業革命、新能源、新技術的發明，人們對一種產品的需求不會斷絕。所以如何使客戶樂意去購買自己的產品才是企業生存的關鍵。
恒特重工生存觀“以質量求生存，靠信譽謀發展”中提到了兩大要素：“質量”、“信譽”。作為企業產品生命的主線，質量的優劣決定著產品的市場占有率，同時決定著公司的效益和發展。滿足客戶需求是產品的最終目的，也就是企業生存的最終目的，而在客戶看來質量的優劣往往是購買意願的最主要衡量標準。因此，自企業創辦之初，公司就製訂了“質量就是生命”這樣的生產理念，建立了完善的ISO9001質量管理體係，使公司產品能夠在質量上有一個強有力的保證。而“信譽”則是一個企業為社會所接納的靈魂所在，是一個企業長久發展的關鍵所在。“人無信不立，企無信難存”，無數事實表明，誠實守信就會收獲豐厚的回報和長遠發展的希望；利欲熏心、欺詐行事，隻能使企業走向衰敗和滅亡。誠信是企業賴以生存和發展壯大的基石，更是時代發展和社會進步的永恒主題。在現代經濟活動中，企業的誠信應該構建成一種覆蓋全公司的文化體係，其中應包括公司理念的誠信、管理思路的誠信、經營方式的誠信等，隻有通過從思想到行動實現誠信統一，才能真正實現企業人員管理、經營思路的革新。因此，恒特重工將“信譽”作為企業發展的思想標尺是非常正確的。
六、服務觀：溝通從心開始，服務從我做起
公司產品最終的對象是產品用戶，為使用戶能夠舒心滿意地購買公司產品，公司的服務質量也是至關重要的因素。如何能夠使客戶在購買產品時沒有後顧之憂已成為企業決策層著力思考的問題。
公司在全力提升自己產品質量的同時，也在不遺餘力地將產品的售後服務作為贏得客戶的一種必要手段。公司推行以人為本的管理思路，教育員工建立換位思考的思想，講求時時處處地為他人著想，隻有知己知彼，才能遇事不亂；隻有真正掌握了客戶的心理才能實現與客戶真誠的溝通。所以“溝通從心開始”就是指導大家要與客戶交心，贏得客戶信任，也就能贏得廣闊的市場。
“服務從我做起”，是體現員工事必躬親的主人翁意識，使員工思考問題不是看他人的具體表現，而是能夠積極主動地完成任務。恒特重工為使每位員工都能認識到自己缺陷和不足，要求員工書寫成長日誌，在其中將自己一天的過失詳細地記錄下來，實現批評與自我批評的完美結合，將前車之鑒，作為後事之師；同時，恒特重工還通過進行商務禮儀、辦公方式等管理培訓加強對員工的教育，使每位員工都能夠掌握溝通的技巧和待人的禮節。
公司將服務觀由產品推廣到整個公司的管理，使公司管理實現了全方位、通透式的人性化管理，員工身處其中不僅能夠彼此通暢地交流，還能修養身心，在潛移默化的過程中不斷成長進步。
七、產品觀：恒久品質，特別奉獻
公司產品要想占據市場，一定做好自己的產品定位。產品觀作為生產行動的思想指南在企業發展中起著至關重要的作用。
恒特重工將“恒久品質”定位為自己產品觀的核心，強調堅持不懈、持之以恒地保證自己的產品品質，給客戶一個信心，同時也給企業自己一個信心。為打造恒特重工恒久優良品質，公司通過一係列的管理改革實現了從管理到生產全方位的革新。
一方麵通過學習建立起自己全新的“以人為本”的企業管理模式，通過家書傳遞、晨會演練、書寫日誌等一係列措施規範員工行為，使員工每天都能做到自我審查、自我總結、自我修正，在一種濃厚的學習氛圍中不斷成長進步。這是一種公司管理的軟文化，這種文化是建立公司卓越團隊的根源，是實現恒久品質的前提。通過對人員的培養使員工素質不斷提高，產品意識不斷增強，進而實現產品品質不斷提升。
另一方麵則通過加強生產經營過程中各種製度的建設，加大質檢力度，對供應、技術、生產、質檢、銷售等部門的工作進行嚴格把關，從產品製造的每一個環節進行嚴格管理，實現公司產品品質一體化管理。
八、處世觀：海納百川，和諧發展
恒特重工的企業文化在麵向社會方麵一直堅持博愛、包容的態度，對夥伴公司好的經驗理念予以借鑒，對自己公司管理理念上出現的瑕疵及時予以消除。恒特重工是中國眾多重工企業中的一員，之所以能夠取得輝煌的成就就是依靠公司不斷的學習、創新得來的。
恒特重工將在加強自主創新的道路上博采眾長，以謙遜的姿態關注同行業的發展，以積極的行動實現自身品質的提升，力爭實現企業自身的良性發展。所謂“海納百川，和諧發展”，這就意味著企業要有容人之量，允許員工犯錯誤，既能容其所長，又能容其所短，這樣才能做到和諧發展。百川歸海，難免泥沙俱下。如果大海隻接受清水，不接受泥沙，它還能成為大海嗎？同時，這也是與“用愛培育人品”的一個呼應。
九、行動作風：認真、快、堅守承諾
行動作風應該是公司員工行為處事中展現出的一種風氣，是一種精神風貌。恒特重工希望自己的員工能在工作中做到三點：“認真”、“快”、“堅守承諾”。
“認真”是指員工的心態。認真是人的一種優良品質，隻有做到事事認真對待才能真正將事情做好，隻有在工作過程中一絲不苟才能真正實現產品的高端品質。公司要鑄造精品，首先就要使員工端正思想，好的心態是成功的一半，隻有想做好了才有可能將產品做好。所以應該學會把認真當成一種習慣來培養。為使廣大員工能夠在工作中把認真當成形成一種習慣，公司注意細節上的管理，對各部門工作都做了規範和標準，從簡單的寫報告到負責的工藝文件製作都要求減少不必要的失誤。
“快”是指員工工作效率。無論是管理人員還是車間員工都要在認真完成工作的同時提高效率。工作效率是衡量一個員工工作能力的重要指標。隻有能夠既快又好地完成工作才是一名優秀的員工。
“堅守承諾”是指員工的人品。要做事，先做人。隻有員工是一個誠實守信、堅守承諾的自然人，才有可能為我們公司貢獻巨大的價值。現代管理將人才分為四大類：有德有才是精品，有德無才是成品，有才無德是毒品，無才無德是廢品。恒特重工就是要盡力將員工打造成一流的精品人才，即便是知識的學習能力有差異，公司也要著力培養那些人品好、才智稍遜的成品員工，堅決摒棄有才無德的毒品員工，使團隊工作建立在高品格、高修養的思想之上。
十、工作態度：保證完成任務，絕不找借口
工作態度是員工的一種思想狀態，是員工對所屬職位、所做工作的一種認同程度和熱愛程度。恒特重工將公司員工的工作態度總結規範為“保證完成任務”和“絕不找借口”。
“保證完成任務”是員工的一種決心。決心是人實現理想、成就事業的一種精神體現，是人的一種精神欲望的表現。堅強的決心能使人產生直麵困難、毫不退縮的勇氣，是成功的先決因素。
