我叫吳振輝，土生土長的江西德興人，現在一家工程機械公司擔任設備科科長。對於一個工程公司而言，可供選擇的挖機品牌是多樣化的，而我在選擇設備品牌的道路上隻忠於三一品牌，這主要取決於三一挖機所創造的收入與回報，正是因為這點，證明我當初選擇三一的決定是明智的。
吳振輝：三一挖掘機的忠實“粉絲”
2009年經朋友介紹，我購買了5台其他品牌的挖掘機。這些設備早期運作良好，但是隨著時間的推移，設備過了保修期後，大小問題不斷出現，且售後服務很不及時，致使設備經常性停工，給公司造成很大的經濟損失。
隨著工程量的增加，為了提高工作效率，公司領導決定再購買3-4台挖機以滿足業務的需求。吸取之前的“教訓”，我深刻體會到再好的挖機也需要一個稱職的“醫生”加以管理與維護，所以在這次挖機品牌選購上，我做足了功夫，對各大品牌進行了打聽、走訪。
“用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以複加的地步。”這是在走訪多家品牌當中，三一一位銷售代表跟我說的，他說這是三一的服務理念與精神，也是三一重工董事長梁穩根對客戶的承諾。隨後幾天，我便一直查詢有關三一挖機的相關信息，最後核實的信息是：無論在質量、油耗、售後服務等信息上，三一的評價都是相當高的。就這樣，我對這個品牌有了“砰然心動”的感覺。
2011年6月，在三一舉行的訂貨會上，我毫不猶豫地一次性訂購了6台三一挖掘機，包括4台SY215、2台SY365。
猶記得第一次看到三一的服務人員來工地進行交機服務時，一個身著藍色工作服的小夥子熱情上前主動跟我打招呼後，禮貌地遞上了一張名片，也就是後期一直負責維修的售後服務責任人。“吳老板，您好！日後您的設備所有的售後問題都是由我來負責，很高興能為您服務，日後隻要您一個電話，我們就會立即趕到為您解決問題！”他笑著說。第一次的接觸就讓我感觸頗深，這就是三一服務工程師的服務態度，也讓我感受到，選擇三一的決策是對的。
談起三一售後服務，彭建雄這個小夥子我不得不誇誇他，讓我印象最深的是那一次：2013年7月1日清晨，因操作手操作不當，加之遇上塌方，挖機不慎從山坡上摔落到山下的河裏麵，挖機損毀得相當嚴重，當時聽到這個消息，我整個人都麻木了，頓時感覺天昏地暗，那種絕望是無以言語的。
在萬分緊急的情況下，我第一時間就想到了小彭，於是我撥通了那端的電話，嘟嘟聲響起……大約四十分鍾後，小彭和同事小趙滿頭大汗驅車趕過來了。當時我無比沮喪，小彭到了現場不斷安撫我的情緒，幫我聯係了保險公司並拍拍胸脯承諾一定會盡全力將挖機營救出來，但是我知道這談何容易。
當時小彭二話沒說，挽起褲腿直接走向河裏，在確定設備損失情況之後，他返回岸上與我一同商討救援計劃。整整三天三夜，小彭和小趙一直奔波於設備施救當中，幾次營救的嚐試都未能成功，但他們都未曾放棄，一次次在失敗的基礎上重新調整營救方案。在設備救援過程中，他都是第一個衝到水中，憑借好的“水性”，固定起起重機的鋼絲繩，直至最後成功將挖機拉起來。
當挖機成功被拖上岸的那一刻，在場的每一位工作人員都為他們鼓掌、呐喊。我承認，當時我真的非常感動，俗話說：“男兒有淚不輕彈”，但是在那一刻，我眼眶濕潤了。在絕望中，是三一人給了我希望，當時我更加堅信，我當初的選擇是正確的、完美的。“用偏執的態度，窮盡一切手段，將服務做到無以複加的地步。”這不是銷售代表在忽悠，也不是促銷手段，三一服務工程師用實際行動證明了這一句話的分量。
與三一牽手，給公司帶來了源源不斷的業務、財富。2012年7月，我不再考察、不再猶豫，再次在三一訂貨會上一次性購買了2台SY365、1台SY75。隨著業務量的增加，同年10月、12月我再次分別購置1台SY75小挖。現在公司共擁有11台三一挖機，大家都親切地說我是三一忠實的“粉絲”。
