所謂服務，就是為別人做事，滿足別人的需要。記得孫中山先生曾經說過服務就是我為人人，人人為我。帶著這樣的理念柳工走過了55年的光輝曆程。贏得了大眾的認可和美好的聲譽，同時柳工內部也湧現出眾多的服務明星。服務是社會和諧的基礎，服務是展示自身素質的機會，服務更是公司的理念和追求。在麵對龐大複雜的客戶群體，消費者各有所求、各有所需，麵對這些用戶，一般售後服務人員會感到無所適從，難以下手，在煩躁中逐漸陷入迷茫和心有餘而力不足的窘境中。但是對於柳工的服務明星來說，這不是挑戰，這隻是生活中常見的定律和節奏。那種沒有厭煩退縮，持之以恒的精神，麵對客戶時，他們總會麵帶微笑，沉著冷靜的思考並解決問題，憑借他們的態度和熟練的維修技能，贏得一個個客戶對他們的稱讚，同時也為柳工贏得了無限光輝和榮譽。榆林天誠柳工機械設備有限公司的韓瑞東就是這樣的服務明星。
韓瑞東在榆林天誠柳工機械設備有限公司工作10年，公司大部分客戶都認識他，他把顧客的滿意當作自己工作的出發點和落腳點。對待客戶他擁有始終如一的熱情和耐心，對於設備維修技能的熟練，產品知識的了解總是能給客戶留下很深的印象。
2013柳工服務神州萬裏行服務明星韓瑞東
有一種崗位叫平凡，那就是維修，這樣的工作就是默默的在幕後服務。2013年9月9日，公司接到報修電話，原來又是那個問題不斷總是投拆的宋老板，公司所有維修人員都去維修過該客戶的設備，以前他總是抱怨、刁難服務人員，極其難以溝通。不用質疑這活肯定是派韓瑞東去的，韓瑞東到了目的地，麵對機器他全是自信，他很熟練的敲打、修理，一邊還給客戶耐心的解釋故障原因，最後還不忘囑咐司機日常對整機的檢查。在9月份的下半月裏，每次宋老板打電話都指定要韓瑞東去維修，後來了解到韓瑞東已經和宋老板建立了很好的關係，而在10月份的一個月裏公司的回訪人員稱這個客戶態度大轉變，好了很多，內勤人員也稱10月份都沒接到該客戶的抱怨電話。客戶的這種改變離不開服務明星的耐心講解和熟練的維修技能，這樣的服務明星是平凡而偉大的。
雷鋒曾經也說過人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務的實踐中去。柳工是如此的，服務明星的工作更是如此，用有限的能力去服務客戶。這樣得到的回報就是贏得了顧客的心，獲取了較大的市場。同樣服務也能帶給自己快樂，當你服務周到並得到別人認可時，你看到的不僅是他人臉上的微笑，還有自己內心的歡樂
而今的時代是服務的時代，柳工的宗旨是與時代的腳步跟進，平凡的崗位，樸實的工作，柳工的服務明星發揚著服務的精神，為柳工創造又一時代的輝煌。
