玉柴打造完善卓越的後市場時代

導讀:玉柴,玉柴服務是一個完整的體係,服務站是玉柴服務延伸到客戶的觸角前端,它們不僅負責做好玉柴機器的服務工作,有的還承擔著玉柴產品市場推廣的任務。離陸川服務站還有幾百米,赫然醒目的玉柴機器的標識就早已映入眼簾。走進站內,看到等待維護保養的各大品牌的卡車像衛士一樣整齊排列。

完善而卓越的售後服務是玉柴決勝市場的核心競爭力之一。12月10日,玉林電視台走進玉柴客服中心、玉柴服務站,了解玉柴售後市場的競爭力所在。

“您好!這裏是玉柴客服中心,請問您需要什麽幫助?”走進客服中心,就聽到玉柴客服中心的客服代表在彬彬有禮地接聽客戶電話。玉柴客服中心主要接收客戶請求服務、投訴、谘詢等業務。據介紹,在夏收這樣比較繁忙的季節,客服中心一天處理的話務量在1000個左右;一般情況下也有500個左右的水平。

玉柴客服中心服務管理科科長吳震介紹,玉柴現有海內外辦事處46個,3000多個服務站,4500多家配件銷售網點,建立了我國行業內網絡規模最大、服務半徑最小、三包裏程最長、響應時間最短的服務網絡,向海內外用戶提供滿意的“捷誠”服務。吳震說:“‘為客戶代言’是我們客服代表的基本職責。客戶隻需一個電話,其他的事情由我們來辦!”

玉柴服務是一個完整的體係,服務站是玉柴服務延伸到客戶的觸角前端,它們不僅負責做好玉柴機器的服務工作,有的還承擔著玉柴產品市場推廣的任務。離陸川服務站還有幾百米,赫然醒目的玉柴機器的標識就早已映入眼簾。走進站內,看到等待維護保養的各大品牌的卡車像衛士一樣整齊排列。羅斌師傅剛從陸川服務站的接待大廳走出來。當問起為什麽選擇到這裏來做車輛維護時,他告訴記者,開車20多年,現在駕駛霸龍重卡,配套的就是玉柴發動機。“玉柴的服務非常好,不論什麽時候、什麽地點,一個電話就能搞定。”

據中國質量協會報告,今年玉柴機器滿意度穩定在一個較高水平。這直接反映出玉柴發動機質量和售後市場能力提升得到了用戶廣泛認可。

標簽: 玉柴
本文鏈接地址://big5.lmjx.net/news/2013/201312/2013121608373246.shtml
新聞投稿: news@lmjx.net
關注中國路麵機械網微信公眾平台
了解工程機械每日動態
微信公眾賬號:lmjxwx
更多

看更多話題>>《每周話題》欄目 —— 最新鮮的話題 做專業的評論,每周三推出

2017年工程機械行業熱點新聞事件
第143期:2017年工程機械行業熱點新聞事件

“日月如梭,文籍如海,探討不及,朱黃敢怠。”——宋·高登《東溪集·朱黃雙硯》。 2017年即將匆匆走過,工程機械行業發生的哪些新聞事件值得我們一起關注呢?讓我們一起梳理下。閱讀更多>>

聚焦2017長沙配博會精彩看點
第142期:聚焦2017長沙配博會精彩看點

2017年12月第一周,有關2017長沙配博會的各種消息鋪天蓋地,成為了工程機械行業本周最有熱度的話題。中國路麵機械網記者親赴現場報道了展會盛況。 據本網前方記者報道,展會吸引了包括卡特彼勒、三一、中聯重科、山河智能、山推、星邦重工等主機企業及300多家國內外配套件企業盛裝亮相,更有100餘家國際采購商現場采購。閱讀更多>>

2018中國挖掘機市場“徐州論劍”
第141期:2018中國挖掘機市場“徐州論劍”

2017年11月17-19日,2017年度中國挖掘機械行業第二十一屆年會在江蘇徐州隆重召開。中國挖掘機械行業製造商、代理商、配套廠商等企業高層領導相聚彭城,直麵發展難題,共同探求中國挖掘機械產業健康發展之路。閱讀更多>>

更多
複製鏈接 加入收藏
圖片資訊
山推通過TUV萊茵認證機構檢驗 山推通過TUV萊茵認證機構檢驗
伊犁天鹿市政公司董事長一行來陝建機參觀考察 伊犁天鹿市政公司董事長一行來陝建機參觀考察
柳工喜獲“2013年複評全國實施用戶滿意工程先進單位”榮譽稱號 柳工喜獲“2013年複評全國實施用戶滿意工程先進單位”榮譽稱號
山推參加中國路麵與壓實機械行業年會 山推參加中國路麵與壓實機械行業年會