2008年汶川地震不久後，在米亞羅地區一款舊沃爾沃EC360挖掘機突發熄火，由於山區條件惡劣導致設備磨損。接到任務的彭傳輝在第一時間趕赴現場，雖然擁有兩年的工作經驗，但得知要曆經地震山路，有飛石及塌方的危險，年輕的彭傳輝還是心生憂慮，不過很快現實就將他的顧慮全部打消。“對很多客戶來說，挖掘機不僅是他們的生產工具，更等同於他們的生命。當我看見客戶焦急的眼神時，忽然覺得自己所做的一切都擔負了沉甸甸的責任。那裏的海拔有兩三千米高，呼吸非常困難，一天還會經曆四季的溫度變化，中午火辣夜晚冰冷，有時維修完下工後，飯菜都已經涼到無法食用了。我就這樣在山上呆了一個多星期”，彭傳輝表示：“這段日子裏，感覺自己長大了很多，你會找到從事這份工作的意義。整個維修過程中，客戶也一直都陪伴著我關心我，現在回想起來都非常地感動。”這就是人性服務的魅力，它早已超越了業務的範疇，而成為人與人心的交流。
為客戶：保障出勤，實現增值
龍蟒攀枝花基地是福盛的老客戶，沃爾沃建築設備已構成工地上的主力軍。隨著企業規模的不斷擴大，售後服務在攀枝花基地的生產發展中扮演了舉足輕重的角色。對於蓬勃發展的企業，最怕的就是設備停工帶來損失。以龍蟒攀枝花基地為例，一台挖機配備10台裝車，按24小時每10分鍾裝一車，一車11方來折算，相當於一天會有300車左右，接近3,500方的裝車量。假設停工一天的話，也就意味著會造成3,500方的損失，10天即為35,000方。
成都福盛工程機械有限公司與沃爾沃建築設備攜手並進、一同成長
“因為開采是聯動性的，容易造成嚴重的生產滯後，造成的停工對我們的產量影響非常大，所以沃爾沃服務的及時性和重要性也就不言而喻了”，龍蟒攀枝花基地運營負責人張世銀表示：“這就要求我們一定做好預防性保養，包括使用沃爾沃原廠配件和養成正確的操作習慣，當然也要感謝福盛給予我們的支持和幫助，雙管齊下是我們業績提升的重要保障。從某種程度上來說，我們和沃爾沃也是相互推動促進的，我想這是雙方作為戰略合作夥伴之間的默契吧”。
曆經十年發展，像龍蟒攀枝花基地這樣，獲得福盛專業產品及服務保障的客戶不計其數。福盛為四川乃至周邊地區輸送了得力的設備和技術支持，這是沃爾沃和客戶攜手並進，一起成長的典型案例。在沃爾沃的字典裏，服務不是一項任務，而是一種態度，一種理念。讓關愛升級客戶體驗，以專業滿足每一次需求，用責任嗬護每一份信賴。在每一個需要幫助的角落，用心就有希望，用心就有未來。
