【導語】在中國製造業轉型升級的大背景下，戰略轉型是企業實現可持續發展的必由之路。作為中國重卡產業首個開啟戰略轉型的企業，陝汽重卡更是實現了行業商業模式的重塑，創造了“產品+增值服務”的客戶需求解決方案。正是在戰略轉型的強力驅動下，陝汽在2013年收獲了逆勢增長的市場成績和用戶認可的價值體驗，2014年陝汽將繼續以客戶需求為驅動，深化轉型，推進價值營銷，開啟千億陝汽的宏偉藍圖。
12月18日，陝汽重卡2014商務年會在西安隆重召開。“轉型驅動、目標導向、價值營銷、共贏未來”的主題奏響了陝汽邁向市場的最強音。據了解，以客戶價值驅動下的2014款全係列、分品類的國四重卡盛裝亮相、以客戶體驗為主導360°全體驗行活動的全麵啟動、以千億陝汽為目標的價值營銷的戰略升級，再次譜寫中國重卡未來之路的宏偉藍圖。
陝汽2014款德龍新M3000 LNG自卸車重卡
客戶驅動的轉型深化 陝汽“2014價值營銷”創新模式
滿足用戶需求，是企業謀求可持續發展的唯一法則，這也是陝汽在2013年開啟戰略轉型的初衷。在2013年逐步落實戰略轉型的過程中，陝汽更是深挖用戶需求來驅動企業的轉型，不斷創造價值營銷的新模式奠定基礎。
2014年既是陝汽戰略轉型收獲的一年，也是全麵開啟價值營銷的關鍵年，更是為客戶創造更大價值的一年。客戶的需求是多樣化的，因此需要企業提供的服務也將多樣化，且更加精細、更加準確。經過對不同細分客戶的深入研究分析，深入挖掘了蘊藏在客戶的潛在需求，打造核心的服務崗位，如產品配置專家、客戶解決方案谘詢師、天行健解決方案谘詢師等，這些新的崗位將以實現向用戶提供精準的重卡產品+智能的管理手段+金融保險等整體解決方案，通過價值營銷新模式，全力打造基於客戶需求挖掘和客戶價值再造的核心服務，幫助客戶實現成功。
陝汽德龍X3000重卡華彩亮相
實際上，價值營銷就是將陝汽現有產業鏈上下遊資源完美融合，以關注產品全生命周期、關注客戶經營全過程為核心，搭建以基礎的產品和服務需求外的，客戶、企業、產業鏈的價值鏈平台。其中包括金融、保險、車隊管理、四方物流與供應鏈、終身維修、備品備件等各個領域，也將成為價值營銷中不可或缺的關鍵環節。
隨著轉型的深入，陝汽將逐步打造金融業務、車聯網業務、物流與供應鏈業務、後市場業務、新能源延伸業務、與互聯網融合業務等六大板塊。建立重卡客戶特征大數據分析以及整體的解決方案中心，打造陝汽特有的戰略生態圈，全麵打造領先的價值營銷新模式。
客戶需求的產品細分 陝汽“2014款全係產品”華彩亮相
麵對市場環境複雜化和多樣化的變遷，單一產品已經很難適應現階段的用戶需求，尤其是在產品用途和用戶需求的雙重壓力下，行業需要細分產品來滿足用戶的精準需求。作為始終把握前端客戶需求陝汽重卡來說，恰逢其時的提出了全係產品“分行業、分品係”的精準定位，全麵滿足用戶的精準需求。
據了解，本屆年會上，陝汽2014款全係列國四重卡悉數亮相。“F”和“M”兩大係列重卡產品，涵蓋了德龍X3000、F3000和德龍新M3000、新奧龍等產品序列，並配備全新升級的天行健2.0係統，使整車的智能化再次引領行業趨勢。更細分的客戶群體，更精準的產品配置，滿足用戶複雜化的需求和用途，獲得使用和運營的最大利益。
其中，德龍X3000重卡是陝汽針對中長途標載運輸打造的一款全新高端產品，自試銷以來，就始終以“增收益、超舒心、高保障”的三大核心價值被客戶美譽為“重卡X戰警”。如今，隨著他的正式上市，這款凝結著陝汽拳拳貼心服務的新產品畢竟成為國四排放時代節油物流的新力量。
在傳承經典的同時，德龍F3000產品更是在深挖客戶需求的基礎上，實現更加精準的產品細分。2014年，德龍F3000將攜最新的國四產品向全國市場鋪開，通過更優的產品配置，滿足用戶多元化的專業需求。作為“M”係家族中的重磅產品，德龍新M3000重卡在繼承優勢的基礎上全新升級，實現了節能、舒適、可靠、智能、服務5大品質的突破，得到了越來越多的用戶獲得了認可，成為了重卡司機名副其實的“賺錢”機器。值得一提的是，自2013年9月上市3個月來，德龍新M3000重卡的銷量已突破5000輛，創造了中國重卡新品上市的傳奇，樹立了高效物流運輸的標杆。
作為中國新能源重卡的領導者和開拓者，陝汽在不斷創造天然氣重卡的市場神話，同時積極推進綠色環保事業發展。2013年，陝汽天然氣重卡實現銷量1.2萬輛，市場占有率高達50%以上，繼續領跑中國天然氣重卡市場。2014年，陝汽國五天然氣重卡全麵亮相，也同樣實現細分產品、優化匹配，在降低氣耗、產品可靠性，以更加優質的產品為客戶提高盈利的效益。
客戶導向的體驗之旅 打造首個“360°全體驗行”品牌
產品升級是滿足客戶運營需求的必然產物，體驗營銷是實現企業與客戶溝通的橋梁。據了解，2014年陝汽將協同產業鏈資源，重塑商業模式，搭建全新的價值體驗平台，實現產品、服務與用戶之間實現無縫鏈接，讓用戶最大化體驗陝汽的產品。
本屆年會上，當陝汽控股董事長方紅衛揭開2014年陝汽重卡360°全體驗行活動大幕時，不但拉開了陝汽重卡2014全年體驗式推廣的序幕，更是開啟了中國重卡全新體驗營銷的新篇章。在年會的各種體驗區，客戶可以通過多種類、多層次的產品體驗，後市場體驗等，感受陝汽重卡產品在操控性、駕乘舒適度、智能化等多方麵的價值。
在智能化體驗方麵，天行健2.0版本進行深入的“大數據”應用開發，更貼近物流公司和重卡車貸公司的運營實際，從現階段“人-車-路-貨”的互聯上，延伸到了城市智能交通、智能運輸、智能監管的領域，完成“業內卓越的卡車車聯網技術-數據應用服務綜合解決方案提供商”使命，實現物流運輸管理定製服務的係統集成商以及政府道路安全監管服務平台全麵整合。
體驗營銷貫穿於購車前中後三個階段。2014年，陝汽在強化推進體驗營銷的基礎上，打造全新的專家服務崗位，通過專業產品配置專家幫助用戶去選擇最適合的好產品，通過解決方案設計師、天行健車隊管理谘詢師等共同為用戶提供更便捷多的融資、消費信貸、融資租賃、天行健車聯網等服務內容。為用戶提供保險、掛靠、貨源等一整套的係統化服務解決方案，以前瞻性的服務和理念去滿足客戶需求和期待。真正實現售前對客戶選車時優化配置及試駕、購車時融資保障、運營時智能管理、換車時二手車置換等全麵體驗，通過整體解決方案讓用戶體驗到陝汽的服務，打造領先的商業模式。
黨的十八屆三中全會已經明確提出，產業轉型迫在眉睫、產業升級勢在必行。陝汽作為中國重卡行業的代表更需要響應宏觀戰略，肩負起民族重卡產業崛起的重任。2014年隻是新的開始，陝汽這艘巨艦已經揚帆起航，朝著2017年實現銷售收入突破1000億元，成為國際一流的服務型汽車企業集團的宏偉目標邁進。
