對於礦山艱苦的環境，開展售後服務更是困難重重，盡管如此，隻要同力重工的產品賣到哪裏，同力重工及代理商的售後服務就紮根到哪裏，人員、配件、培訓均在現場。從海拔5300米西藏甲瑪銅礦，到40度高溫伊朗沙漠地帶，同力重工及國內外經銷商為用戶始終提供全壽命周期的服務。“服務到不了的地方同力重工不賣車”是企業不成文的規定，同力重工賣的是整體運營方案和全程服務，不簡單是運輸設備。
就駕駛員的培訓而言，同力重工堅持對用戶駕駛人員的100%操作培訓，隻要是同力重工的用戶，你就能看到他們在不同地點、不同方式接受公司外訓的場景，施工現場、會議室、員工餐廳、或是礦山通勤班車上……
同力重工認為：讓用戶買的不僅僅是簡單的實物產品，更多的是享受同力重工用心滿意的貼心服務和提供全壽命的運營方案。
扁平化管理 打造高效企業
據了解，同力重工推崇的扁平化管理和不久前小米手機團隊的扁平化頗有幾分神似。作為一家規範運營，並擬公開發行上市的企業，同力的扁平化、流程化管理似乎讓人難以置信。然這在同力重工一切卻做的井然有序。年產值13個億，400多人的團隊，平均年齡不到30歲，8個職能部門，機構簡單、團隊精幹。技術、生產、營銷等所有職能部門的主管，均不設副職，從公司高管到部門主管，公司隻有兩級管理，駐外銷售服務機構僅有一級管理。盡管如此，業務流程卻極其完備。ISO9001質量體係規範運行多年，連認證機構的專家都說：“沒有幾個企業像同力重工這麽執著、自發的要認真推行認證體係”。這種扁平化、流程化管理更好地保障了企業高效而規範運行，對市場、對用戶保持最短的接觸距離，加快了企業與用戶間的信息反饋與溝通，全力保障用戶問題困難多渠道反饋並及時被處理。
高效而規範，同力重工在執著堅持。盡管同力重工沒有設立客服呼叫中心，但很多用戶卻都有同力重工各部門負責人甚至高管的電話、微信等聯係方式，為用戶提供24小時的全天候保障。
“當然這樣做我們的確很繁忙，但用戶買了車就和我們成了朋友，聯係通暢了，不管什麽時候都不耽誤用戶的事情。”同力重工服務部領導樸實的話，讓我深表認同與感動。
厚積薄發 走持續發展之路
同力重工已從十年前的8名員工發展到400多人的員工隊伍，銷售額從千餘萬增至每年數十億，從工程機械行業的一員新兵成為非公路運輸機械行業的領導企業。同力重工無疑鑄就了非公路自卸車行業的發展裏程碑，今天非公路寬體車已經成為中國工程機械行業一個子行業，並擁有行業完備的技術標準。
目前同力重工已建成鹹陽、天津兩大生產基地，業績連續三年位居中國工程機械Top30排名20位左右。產品品種豐富、性能成熟可靠，市場也從露天煤礦拓展至有色金屬、黑色金屬、建材、水電工程、大型工程建設等多個領域，、取得了長足的發展。
麵對兩年的低穀，同力積極調整，逆勢而上，不斷開發新產品，拓展新領域，目前已形成非公路寬體自卸車為主，非公路礦用車及特種運輸設備三大業務板塊，以2014年推出行業第三代產品上市為重要標誌，同力重工再次定義行業技術新標杆。同力重工的產品質量和銷量有了質的飛躍，未來的同力重工將依托一個研發中心、兩大生產基地，積極開拓國內外兩大市場。並始終致力於繼續引領非公路運輸設備行業發展。
同力重工總經理許亞楠說：“同力重工取得高速發展的外部原因固然很多，但如果從企業自身分析，同力重工這十年始終在堅持並認真貫徹全麵滿足用戶需求的經營理念，以及研發、營銷、服務、管理的全方位創新驅動是同力重工始終保持核心競爭力並取得成功的根本原因。”
厚積方能薄發，專業贏得信賴，同力重工將繼續秉承“用心為用戶創造價值”的理念，致力於樹立負責任企業的良好形象，並帶領非公路寬體自卸車行業持續健康發展。
我們堅信同力重工的創新之路越走越遠，也期待非公路寬體自卸車行業在中國取得持續穩定發展。
