眼下中國的工程機械市場就像是一個充滿未來主義色彩的競技場，在場上捉對廝殺的都是鋼筋鐵骨的高科技機甲戰士。其中傲視群雄的重磅選手既有卡特彼勒、日本小鬆這樣的國際巨頭，又有中國三一這樣的本土新秀。而已經在中國市場耕耘了20年、一度穩坐頭把交椅的韓國鬥山工程機械現在正勵精圖治，希望重新突出重圍，重回巔峰。
鬥山工程機械隸屬於韓國曆史最悠久的企業——鬥山集團，是鬥山集團基礎設施建設領域的核心部門。它早在1994年就已經進入中國，重點發展工程機械行業重型設備、機床、發動機的生產和銷售業務。它的5.5噸級小型挖掘機在中國的占有率有7年排在第一，曾經累計8年雄踞中國挖掘機市場占有率第一的寶座，客戶滿意度累計9年高居第一，在中國累計生產銷售的挖掘機在2013年年底就已經率先突破了13萬台的大關。
“非常幸運，鬥山過去20年一直在中國市場發展。”鬥山工程機械亞太和新興市場及中國營業事業部總裁安熙殷說。“我們1994年就進入了中國市場，領先其他跨國公司，率先在中國煙台興建了第一家工廠。我們為市場提供適銷對路的產品。同時我們十分重視客戶滿意度，也就是客戶服務。進入時間早、產品適銷對路、重視客戶服務，這三點有機結合，我認為這是我們能在中國市場取得成功的三大關鍵因素。”
然而，過去幾年，尤其是2011年中國工程機械市場陷入低穀前後，這位一直穩居工程機械市場上遊的種子選手在其他跨國巨頭和中國本土選手的兩麵夾擊之下感受到了壓力。
“2011年，工程機械市場陷入低穀，我們麵臨的處境很艱難。與此同時，中國的工程機械公司實力變得非常雄厚。例如，三一重工的發展勢頭就很好，現在已經處於領先的位置。”安熙殷說。“我們過去排在第1位，現在可能已經下滑到第3、第4位。我們麵臨的競爭非常激烈。”
過去幾年到底發生了什麽？2013年年初上任的安熙殷對公司遭遇的困境有著清醒的認識。
“現在回頭看，我們過去幾年的表現不是很理想。”安熙殷說。“因為我們覺得，我們連續近10年都是市場老大，清楚競爭對手在采取什麽行動，也明白客戶需要的是什麽。所以我們有點自大，並沒有真正做好進一步發展壯大的準備。我們並沒有真正預計到市場會出現滑坡，因此也沒有為市場的下行做好準備。我們不知道應該采取什麽行動。這就是我們過去幾年的狀況。”
不過，一度迷失的鋼鐵巨人已經醒悟，正在厲兵秣馬，謀求卷土重來。
安熙殷說：“現在，我們已經理解了形勢的變化。因此，我們現在要用一係列漂亮的行動來與競爭對手一拚高下。”
去年3月底，鬥山工程機械以“X使命，格局重塑”為主題，一口氣在中國市場推出了7款專為中國市場研發的DX係列和DL係列全線升級產品，包括42噸級DX420LC及50噸級DX500LC兩款針對礦山應用的大型挖掘機，以及新一代DX80小型挖掘機、裝載機5噸級高端機型DL507和靈敏高效的DL501等。
“我們努力變得更迅速。”安熙殷說。“我們中小型設備的產品線缺失了一環。於是，我們引進了新的產品來填補這個缺口。我們正在努力反擊。在大型設備市場，我們在與國際廠商展開競爭；而在小型設備市場，中國本土廠商的表現也很出色。我們目前在這兩個迥然不同的領域同時發力，希望保持我們在中國市場的競爭力。”
不過，推出新產品隻是鬥山工程機械組合拳中的一招，這個全力反擊的鋼鐵巨人還擁有另外一個更強大的武器。
去年7月底，鬥山工程機械在山東煙台正式發布了全新的服務品牌DoosanCARE，力圖依托原本就已經相當成熟的服務體係，進一步整合資源，擴充內容，全麵升級客戶體驗，增加附加價值，提升鬥山的品牌形象。
