北京京城長野工程機械有限公司在2012年北京房山的特大暴雨災害中向房山人民無償捐贈了挖掘機，為災區搶險救災工作做出應有的貢獻。
捐贈挖掘機後，京城長野一直緊密聯係、服務於客戶，並定期邀請他們來我司參加座談會。3月3日，距離捐獻挖掘機已時隔兩年，其中一台型號為NS75-7的挖掘機在施工中不幸發生了側翻，出現了發動機不能啟動的故障。用戶非常著急和擔心，京城長野了解情況後迅速反應，由公司售後服務部部長施淵和售後服務工程師共赴現場，在現場進行詳細檢查和了解後，為保證修複後性能的徹底恢複，建議返廠維修。
NS75-7挖掘機返廠後，公司各部門員工緊密協作，迅速展開工作。生產管理、生產技術、質量管理、售後服務人員全部到位，拆解受損部件，發動機解體檢查，更換配件，裝機試車一次啟動成功。為保證維修效果，還進行了多次試驗，使檢驗性能完全符合標準。京城長野不僅修複了此次側翻所造成的故障，而且將此挖掘機這兩年來所有的磨損、碰撞等問題一並進行了修整，並贈送用戶一些常用的零配件和保養件。客戶將整修一新的挖掘機再次投入使用，感到非常滿意，對京城長野服務質量給予了高度評價。
感動用戶、及時服務，是北京京城長野工程機械有限公司的售後服務理念。為用戶提供滿意服務也是京城長野一直堅持和努力的目標。
