三月，萬物複蘇，在這充滿生機與活力的季節，又迎來了一年一度的“3.15”服務萬裏行走訪活動。3月8日，基礎公司舉行了水平定向鑽暖春增值服務專列徐州站首發儀式暨“3.15服務萬裏行、徐工送真情”啟動儀式，拉開了“全程無憂”超值服務的又一幕。
徐工基礎全球鑽機服務專列啟程
基礎公司成立四年來，服務萬裏行活動已成為慣例，並設置“服務萬裏行、徐工基礎送真情”網絡係列專題報道。2014年公司加大服務投入，探索新的服務模式，今年的服務走訪活動在原來四支走訪分隊的基礎上增加了礦業專線小分隊和海外俄羅斯小分隊，全方位、多元化的服務體係標誌著公司國際化經營布局和礦業機械的發展又邁出了一大步，構建了發展的強大後勁。
“四位一體”超值服務，增強客戶信譽。以用戶需求為關注焦點，建立代理商、供應商、大客戶、工廠“四位一體”服務體係，以多軌製、多元化的服務模式提升服務的及時性，提升用戶滿意度。建立信息管理係統，統一客戶信息平台，聚焦客戶產品谘詢、報修、投訴、技術支持等業務，打造“一站式”服務流程。在加強自身服務能力建設的同時，完善服務代理布局及操作模式，從經銷商中發展3-5家服務代理商、備件代理商；與供方簽訂質量服務協議，通過索賠的經濟杠杆，推進供方服務及質量水平提升；培養、扶持大客戶進行自主服務。成立流動性服務小組，項目式服務，以點帶麵，全方位支持，以項目服務帶動銷售。
徐工基礎全球鑽機服務專列啟程
“鑽”屬施工工法，滿足個性化需求。隨著社會進步及專業化競爭演變，基礎工程機械的單一產品銷售已不能滿足用戶需要，以工程、技能、工法等全方位營銷服務成為新寵，工法服務可以為產品提供更高的附加值，秉著以工法來保障服務，以服務來促進銷售的服務理念，徐工基礎專門成立“工法技術委員會”，聘任行業學術專家、工法實戰專家及技能高超的機手，簽訂服務協議予以激勵；成立“工法研究所”、建立工法俱樂部、工法案例微博等方式，專門針對用戶需要及複雜地層進行研究、分析、定製人性化、成套化的施工解決方案，配備工法師施工服務創新服務舉措，有效地整合工法人才隊伍資源，儲備工法案例庫，助推了服務水平和服務效率的提升。在柴達木鹽湖項目、房建樁施工等多個項目中，公司聘請了技術專家進行現場指導，製定施工工法，取得了很好的效果，促進了多台旋挖鑽機的銷售，他們既是企業發展的“智囊團”，又為用戶提供了智力支持，提高了施工效果。
“五項全能”操作手，提供超值服務。基於用戶需求和服務質量的提升，徐工基礎在服務項目中增加鑽機操作手培訓超值服務，並改變原有招聘機手沒有操作經驗，直接到公司學習，創新為培養熟練的操作手，培訓突出“實戰”特色，重在保養、工藝工法研究、維修上，培養“五項全能”操作手，即懂產品原理，能熟練操作，會選擇工法，能判斷故障，會維修保養；通過培養專業機手隊伍，向用戶輸送了一大批可用之才，打造了國內鑽機操作手的“黃埔軍校”，鞏固了客戶群，建立了由單一維修服務到全過程的“360”超值服務模式。
徐工旋挖鑽機、水平定向鑽機連續穩居行業第一，更有責任展示徐工貼心用戶的優良傳統、增強用戶對徐工產品及服務的滿意度，帶動整個行業的進步。秉承滿足用戶超值需求的宗旨，通過完善的售前、售中、售後服務，打造“一站式”服務流程，建立由單一維修服務到全過程的“360”超值服務模式，為成為行業首選打下了堅實基礎。
