5月10日上午，在徐工道路機械服務品牌發布暨服務車發車儀式現場，徐工集團傾力打造的首個特色服務品牌率先起航，這也是築養護機械行業首個服務品牌。作為行業領軍者，徐工道路機械以世界級、國際化的視野，秉承“追求客戶感動，提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務”的理念，聚焦為客戶提供產品售前、售中和售後的全價值鏈、全生命周期解決方案，專心致誌為客戶創造超值價值，打造道路機械特色服務“升級版”，樹立行業服務新標杆。
以下為徐工道路機械服務承諾：
一、快捷的響應速度，網絡化、機械化、信息化的服務備件體係，1100名服務工程師全年365天全天侯待命。從接到服務指令後，距離客戶施工地點50公裏以內2小時到位，100公裏之內4小時到位，200公裏以內8小時到位，200公裏以上12小時內到位。服務單位接到故障報修的第一時間作為服務保障計時起點，接受服務48 小時後仍然不能開機使用、處於完全停機狀態的，由服務單位按相應標準對顧客進行補償。接單完工製，從接到反饋信息至維修完畢，服務工程師必須全過程跟蹤。
二、優化的備件網絡，徐工道路全球備件庫存總量達3億元，備件品種種類2萬餘種。全球353家徐工道路維修站，覆蓋150個國家，承諾常用備件距離施工地點100公裏以內不超過4小時到位，100公裏之內不超過8小時到位，200公裏以上不超過12小時到位。
三、全麵的服務項目：1、對於常規產品，我們協助客戶對產品進行預驗收、擬定首次施工方案，免費為客戶進行設備安裝調試，現場培訓操作人員，為客戶提供快速主動的上門維修服務，現場快速排除故障，保修備件免費送貨上門，免費為客戶提供技術谘詢和施工方案谘詢，對設備進行定期巡檢，並提供專業的定期保養，定期舉辦易損件贈送和讓利銷售等一係列活動。2、對於高端產品、3係列”節能產品，用戶在享受常規產品服務項目之外，還享受高端產品升級服務項目，對重點施工工程采取全過程、零距離的“專人、專車、專件”三專保姆式服務，享受專屬服務備件綠色通道，享受“2+1”服務政策，即關鍵重要零部件兩年保修期，並贈送首次保養。3、對於客戶分級管理規定中的VIP客戶，在享受常規產品和高端產品服務項目之外，還可享受VIP客戶相應服務項目，購買徐工正品備件可免維修服務人工費，主動服務每月至少2次，並且備件在出廠報價的基礎上給予優惠。
(本文來自徐工)
