龍工（上海）叉車有限公司（以下簡稱“龍工叉車”），是中國龍工控股有限公司旗下，發展速度最快的一家全資子公司。公司坐落在享有中國“東方明珠”之稱的上海——鬆江新橋工業園區，是一家專業從事叉車及其零配件研發、製造、營銷及其售後服務的民營企業。公司自2006年注冊成立以來，始終堅持“科技創新、質量為本、服務至上”的經營理念，以市場為導向，不斷加大科研創新的力度，穩步推進品牌建設，嚴抓生產質量管理，完善售後服務體係。經過8年的不懈努力，龍工叉車憑借雄厚的技術力量、一流的品牌服務、良好的合作信譽，已在叉車行業占據一席之地，榮登工業車輛製造商“全球18強”和“中國第三”的寶座。
龍工叉車榮膺“中國質量誠信企業”和“出口免驗產品”殊榮
嚴抓質量管理不斷滿足用戶需求
龍工叉車始終堅持“質量第一，顧客滿意”的八字方針和“科技領先、國際一流”的質量管理標準。近年來，龍工叉車始終率行業之先順利通過了ISO9000質量管理體係、國家軍用標準GJB9001B-2009和ISO14001-2004環境管理體係，以及OHSA18001-2007職業健康安全管理體係的認證和CE、GOST、CU-TR等產品認證。
為了進一步發揮龍工叉車的專業優勢和品牌效益，更好地服務廣大用戶，龍工人不斷摸索創新，努力開創“質量興企、服務壯企、品牌強企”的新路子。2013年4月，龍工人進一步貫徹落實國務院的《質量發展綱要》和上海市的《質量發展規劃》，在鬆江出入境檢驗檢疫局的指導下，成立了“出口免驗申報領導小組”、“質量誠信創建領導小組”，公司總經理親自掛帥擔任領導小組組長，圍繞質量興企的工作目標，通過廣泛的質量輿論宣傳活動，普及全員質量知識，倡導質量誠信意識，傳遞優質的產品質量精神，形成了公司全員關注質量、重視質量、追求質量、崇尚質量的良好氛圍。之後，龍工人投入了大量的人力、物力和財力，進一步健全和完善了質量管理體係，更好地實現產品的跟蹤、監測；努力打造一小時售後服務圈，及時做好產品維護，受理與解決顧客投訴，提升顧客的滿意度。無論是質量掌控和應急處理的能力，還是產品質量和品牌效益的提升，龍工叉車均持續穩健發展，在國際國內兩大市場建立了良好的企業信譽。
通過質量誠信創建活動，帶動公司全員素質和產品整體質量的提升，有力地推動了“龍工”牌叉車產品的出口免驗申報工作。在上海檢驗檢疫局及鬆江區人民政府的關心指導下，龍工（上海）叉車有限公司順利通過了國家各級有關部門的嚴格審查，於2013年8月榮獲國家質量監督檢驗檢疫總局頒發的“出口免驗證書”，次月又獲得了中國出入境檢驗檢疫協會頒發的“中國質量誠信企業”稱號。據悉，目前上海市轄區範圍內獲得“出口免驗證書”的企業隻有5家，龍工叉車成為了“上海第一批、鬆江第一家”享有“出口免驗”資格的企業。
龍工叉車在產品質量上孜孜以求，不僅擴大了公司在全球叉車行業的知名度與影響力，也為中國叉車生產企業可持續發展提供了借鑒標準和質量保證，為進一步提升行業產品品質發揮了重要作用。
打造誠信企業 為客戶創造更大的價值
市場經濟是法製經濟、也是誠信經濟，作為一家以“成為令人尊敬的全球工程機械卓越運營商”為企業願景的上市公司，龍工董事局主席李新炎先生始終強調“取信天下、躍居群雄。產品暢銷來源於質量，企業前途依靠於拚搏，人生價值著重於奉獻”，把誠信作為企業生存和發展的一個基本原則，作為做好公司品牌的一項基礎工作，常抓不懈。
“為客戶持續創造最大價值”是龍工叉車的企業使命。這不是一句簡單的標語口號，而是龍工人多年實踐經驗的總結。正是秉承和弘揚這樣的發展理念，龍工人經過多年的合作和維護，已經擁有了一大批忠實的客戶群。
龍工不僅對外誠信經營，鞏固公司市場份額，對內也積極建立誠信製度，促進企業內部的良性循環，強化企業的規範性管理。公司有的放矢地發布實施了一係列信用管理製度，如針對銷售部門的合同管理製度、信用檔案管理製度、客戶資信管理製度等等，努力使這些製度成為公司日常生產經營管理的基本準繩，使公司上下始終堅持信用至上的經營理念、遵紀守法的市場規則、認真履約的社會責任。公司成立“守合同重信用領導小組”，並指定專業部門，對各類合同的簽訂和實施情況進行監督管理，實行績效考核，與年度崗位工作目標直接掛鉤。由於成效顯著，公司躋身 “中國物流搬運車輛首選品牌”的行列，榮膺國家“重合同守信用A級企業”的殊榮。
龍工叉車秉著有錢大家一起賺的原則，始終堅持“銷售代理製”；始終堅持“下一道工序就是客戶”的“用戶製原則”；全麵實行“6S管理”和崗位“作業指導書”製度，優化每一道工序，規範每一個流程；產品檢測，廣泛運用三座標測量儀等先進設備，確保檢測結果的高可靠性；不斷自加壓力，長年開展“工兵行動”，用“放大鏡•顯微鏡”在產品上尋找缺點、發現弱點，盡力將問題消除在萌芽狀態，確實保障了龍工產品的優質高效。
說到做到 服務無憂
“說到做到，服務無憂”是龍工的服務品牌。龍工人始終堅持這一理念，不斷引領著工程機械行業售後服務的新潮流。早在2006年初，龍工就率先在行業提出了“關鍵部件保修一年”的承諾；年底又第一個開始實行“整機保修一年”；2008年，最先試行“24小時服務賠償”；2010年11月，率先提出了“說到做到•效率100”的服務承諾，並以挖掘機產品為先行，大膽探索“製造業服務化”的發展新路子，全麵啟動龍工“打造中國工程機械行業服務效率第一品牌”的係統工程，精心提供快速便捷的服務，努力做到“服務質量標準化，服務管理規範化，服務過程人性化”，不斷超越客戶期望，盡心盡責為用戶排憂解難，全力為用戶提供至臻至善的服務，倍受客戶讚賞，還因此榮膺了“全國售後服務優秀企業”的殊榮。
樹立品牌意識鑄就文化名片
品牌文化是企業寶貴的無形資產，良好的企業品牌文化有利於產品參與市場競爭。龍工的品牌競爭力，一方麵得益於過硬的叉車研發技術和創新能力；另一方麵，得益於公司對品牌建設的強烈意識。公司在國家工商總局注冊了英文 “”商標；中文“龍工”品牌早在十年前就被認定為“國家馳名商標”。
麵對近年來國內外經濟形勢風雲變幻、人民幣升值、勞動力價格上漲、原材料成本居高不下等問題接踵而來，公司管理層從思想與觀念上尋找突破口，在鞏固和穩定主要市場的同時，與國內知名叉車代理商和配套件生產廠家建立了戰略合作夥伴關係，並采用代理製、與大客戶建立長期合作關係等方式，加大內燃叉車、電動叉車及港口機械等產品在國內的銷售力度，提升品牌知名度和市場占有率。龍工人永不止步、持續超越，不斷躍居群雄；無論是產品品牌還是服務品牌，都不斷創新，從過去的區域品牌，躍升到現在的“中國名牌”，實現了從“優秀”到“卓越”的戰略提升。
質量是企業生命的源頭，誠信是企業成功的基石，品牌是企業騰飛的翅膀。秉承“誠信、秩序、回報、追求”的企業核心價值觀，及“勤耕、善行、遠瞻、創新”的企業精神，龍工叉車公司上上下下將更加團結一心，腳踏實地、求真務實，將企業做強、產品做精、品牌做久，使龍工叉車始終乘風破浪、永立時代的潮頭！(本文來自龍工)
