為提升代理商後市場綜合能力，指引後市場業務的發展，鬥山工程機械（中國）有限公司後市場部門結合業內優秀代理商及工廠資深後市場人員經驗，曆時一年精心為代理商量身編製了《代理商後市場綜合運營指導書》，近日已發放至各代理商，用以指導代理商在後市場方麵的工作。該書的發布，在中國工程機械行業尚屬首例，對後市場的標準化作業具有很強的指導意義。
鬥山率先發布《代理商後市場綜合運營指導書》
該書為代理商在後市場的建立、實施、成果測量及發展計劃的樹立等方麵提供了全麵指導；在係統化的基礎配置支持下，幫助代理商加強對設備的全生命周期管理和客戶關係維護，不僅可以提高客戶忠誠度和滿意度，還有利於新機、零配件及售後業務的不斷擴大。
本書共九章包含三十多個知識點，從對後市場事業的理解、後市場業務流程、配件的采購預測和倉庫管理等基本業務層麵講起，延伸到部品營銷方案、運營報告、事業計劃等，內容由淺入深，關聯性強。
該書從立案到完成曆時一年，經過材料收集匯編、去粗取精、內容驗證等多個環節,在編製過程中除收集內部人員的豐富經驗之外，還得到各代理商的大力支持，是鬥山及代理商智慧的結晶。期待在本指導書的指引下，能引導代理商的後市場業務走向更大的成功。(本文來自鬥山)
