楊文通在服務現場為客戶組裝新機
楊文通是中聯重科起重機公司西北片區一名年輕的服務工程師，2013年他加入了中聯重科這個大家庭，年輕的楊文通在西北片區經常頂著惡劣天氣為客戶真誠服務，獲得客戶的諸多好評。
楊文通經過幾個月的崗前培訓後，他被分配到西北片區，成為一名售後服務工程師。淡去了初入職的新奇，迎接他的是層層考驗，寧夏幹旱的氣候，嚴重的沙塵暴讓他的喉嚨總是幹疼不已，手上的皮也開始一層層的脫去，再加上不適應寧夏回族人的清真飲食習慣，他的肚子經常餓得咕咕叫，可是這些客觀條件並沒有阻礙他成為一名優秀的服務工程師。
2013年10月由寧夏回族客戶張先生的一台由他們自己組裝的一台產品電機空轉、不能運作。楊工收到求助電話後，趕緊坐早班火車從銀川趕往客戶設備所在地——一個偏遠的山區工地，為客戶檢修設備。經過檢測，楊文通確定是小車電機軸斷裂導致小車不走，最好的處理方法是要把斷軸取出來，重新換上新的電機，雖然這不是一項輕鬆的任務，但是為了客戶的利益，楊文通說幹就幹。楊工讓司機和工地人員把電機抬起來固定好，然後自己爬到電機下把電機上的螺絲、卷筒以及減速機都一一拆下來。經過一個小時的努力，他才順利取出斷軸，完成全部拆卸工作後已經到下午兩點。顧不上吃午飯的楊文通緊接著趕緊調撥新的電機，然後把新電機與減速機重新抬上10幾米的空中。因為工地人手不夠，隻有一個司機幫忙，楊文通隻能把電機與減速機分批次沿標準節一節一節抬上去。楊工和司機一個站在高處一個站在低處，用手相互傳遞著電機和減速機，來來回回重複了幾十次，所有的部件終於都通過肩扛手抬搬運到了塔機上。10月的寧夏，已經透著些許的寒意，但大顆大顆的汗珠還是從楊文通額頭上冒出來浸濕了頭發，但楊工絲毫不覺得疲憊，心裏隻有一個念頭——快速把設備維修好，讓客戶能夠安心。在重裝電機時，因為減速機與電機不同軸，隻能依靠人工測量進行配套，這對耐心和細心是一個極大的考驗。不知過了多久，天色漸漸變暗，最後在照明燈的照耀下，終於裝好電機。而此時，楊工的衣服上、臉上全是汗水與油漬，可是看著恢複正常運轉的設備和客戶臉上感激的笑容，楊工心裏覺得今天的工作得到了最好的回報。
起早貪黑的服務對楊文通來說早已習以為常，而最讓他難忘的還是在沙塵暴與大雨中的奮戰。2014年6月，西北片區阿拉善左旗一名客戶有兩台設備需要安裝新機，工地處於大西北一個極其偏遠的荒灘，當時正處於一場沙塵暴期間，到處是黃沙飛舞。楊工說：“一走進工地鼻腔裏充斥著厚重的黃沙味，強勁的風沙拍打在臉頰上，那天氣著實讓人難捱。”為了保證安裝進度，連續3天楊文通都一直吃住在工地。工作第2天，難得一見的大雨為這個荒涼的工地帶來了一絲清涼，可是對安裝服務來說則更顯艱難。為了防止安裝任務被耽擱，楊文通和工地人員穿著雨衣在大雨中進行安裝服務，同時現場為操作員講解安裝的注意事項，忙得不亦樂乎的楊文通根本顧不上天氣的變化。第3天，兩台設備如期結束安裝，很快投入作業。客戶對他的服務感激不已，隨後幾天，客戶為楊文通送來了感謝錦旗。
在西北服務期間，楊文通在炎炎烈日、狂風暴雨或者肆虐的沙塵暴中書寫著中聯人的豪情，大西北也用它特有的方式磨礪著這個青年，讓他成為了一個合格的中聯售後服務工程師。
(本文來自中聯重科)
