登錄福田雷沃重工的官方網站，可以看到該企業的經營準則是“誠信、業績、創新”。誠信位列三大經營準則之首，其文化基因在誕生於1998年的福田雷沃重工裏一直蓄勢成長。公司黨委書記梁啟榮說，作為國內農機龍頭企業，雷沃的特點就是與服務“三農”緊密相連，誠信一直是雷沃服務農業生產和農民增收的核心企業文化。
福田雷沃：“全心為你”成就農機龍頭
福田雷沃：“全心為你”成就農機龍頭
談到雷沃的誠信文化，第一條就是精益製造，即對產品負責，對用戶負責。雷沃拖拉機總裝二車間主任劉海濤告訴記者，在員工中間，質量意識深入人心。如今，車間內每道工序的員工在製造過程中，對工序中未出現問題的設備連接處，會用不同顏色的筆標明記號；倘若發現問題，就在相關位置貼上白色紙膠帶，用筆注明，拉亮旁邊的質量指示燈，等待相關負責人解決。雷沃的產品質量由此得到保障。
雷沃文化的內涵，可以用一句話表明，即“誰更能為老百姓著想，老百姓就認誰。”公司服務人員吳大偉向記者講述了這樣一件事：某年“三夏”期間，河南許昌用戶王師傅的收割機夜間行駛時，因事故撞壞了機器裏的撥禾輪。眼瞅著幾百畝麥子沒法履約收割，心急如焚的王師傅撥通了雷沃信息中心服務熱線，信息中心用戶檔案顯示：這是雷沃穀神背負式收割機，該產品在許昌地區投放量很小，型號配件的少量儲備已用完。為此，雷沃信息中心緊急聯係了公司設在平頂山、漯河等周邊地區的服務站，均被告知當地已無此型號產品和配件儲備。公司當即決定緊急調配一輛專車連夜發運配件，經過12小時的全程高速配送，配件於第二天淩晨3時多送到了王師傅手上。
劉海濤表示，雷沃還著力打造以客戶為中心的精準化、全程化、一站化、主動化、科普化等“五化服務”模式。“三夏”期間，雷沃發布“雷沃雲”服務，集成了“全時雲培訓”、“三維仿真培訓”等5方麵服務模式創新。公司還首次在部分雷沃穀神收割機上安裝“金匣子”GPS係統，收集農機作業時的關鍵數據並實時傳輸回信息服務中心，保證信息化支持下的精準服務。
雷沃誠信服務的理念也延伸到海外。2012年2月，公司與蒙古國簽訂了8000台拖拉機及同等數量農機具的訂單，成為新中國成立以來最大的農機出口訂單。麵對訂單數量大、交付時間短、產品需在蒙古國當地組裝交付的現狀，公司分批次派出服務人員在蒙古國進行產品組裝和服務。
如今，雷沃已不再是單一的產品提供者。在全方位滿足用戶需求的同時，用戶可以享受到金融、技能培訓和信息服務等一攬子農業裝備解決方案。作為國內農機行業金融服務的首創者，雷沃針對農機合作社等農機用戶創新設計金融產品，為用戶解決資金不足的問題，保證先進農機順利進入百姓家。
貼心服務最誠信
從差異化、規模化和親情化服務，到信息化和品牌化服務的5次飛躍，福田雷沃重工引領著國內農業裝備製造行業的服務標準。其主導產品雷沃穀神聯合收割機銷量連續14年居行業首位。
市場經濟中，企業誠信是企業無形資產的重要組成部分。優質的服務則是樹立消費者口碑、積累良好品牌形象的核心環節。與技術創新、產品創新、營銷創新等相比，誠信企業的貼心服務和服務創新同樣要出色，卻容易被人忽視。
誠信企業文化的內涵在於要提供基礎的產品和服務，還要提供超出預期的服務體驗。隻有不斷拓展延伸服務功能和內涵，從提供服務向客戶管理升級，擴大服務範疇，才能向前延伸做好培訓及預防服務，向後延伸做好跟蹤和關懷服務。(本文來自農機1688網)
