在國內挖掘機市場，眾多挖掘機品牌廝殺已久，小鬆、卡特、沃爾沃挖掘機占據了中國挖掘機市場的主要份額，其中沃爾沃挖掘機近來更是受到了眾多建築設備采購商的廣泛關注，沃爾沃挖掘機素來以性能穩定、價格適中獲得了市場的高度認可，而近期沃爾沃挖掘機的質量攻堅戰更是贏得了消費者的一致好評。

在成都現代工業港南區，成都福盛工程機械作為專業從事沃爾沃挖掘機等建築設備整機銷售、零配件銷售、售後服務、信息反饋等服務的標準4S模式公司，福盛依托沃爾沃挖掘機過硬的質量、服務團隊的優質服務質量使它美譽滿載。

據了解，全麵係統的服務並非始於售後，而是從接觸客戶的第一步就已開始，這是沃爾沃挖掘機質量理念的出發點。四川擁有獨特的山川地貌，因而路麵狀況對工程機械也提出有不同要求。，設備的質量保障也就至關重要。山區惡劣的路況，對設備鋼材質量，尤其鬥齒要求極高，而發動機作為設備的心髒，高質量、故障率低也是保持續航力的關鍵。成都福盛會針對客戶的實際情況，提供最合適的采購建議。不同環境中，沃爾沃挖掘機底盤的差異性優勢就會得以顯現。寬底盤挖掘機一般用於城市建設，而窄底盤更適用於條件限製的路段，以確保較強的道路通過性。

“服務人員每次來訪都會對沃爾沃挖掘機全車底盤、液壓係統、電機係統、發動機等環節進行全麵細致的檢查”，在成都福盛服務工程師彭傳輝看來，最好的設備保護在於提前預防，他說：“我們還會針對硬件或小型故障進行排查，比如檢查沃爾沃挖掘機的大小力臂是否開裂等等，從而保障設備不會因潛在原因耽誤工期。同時，我們還會為客戶提供培訓課程，比如對挖掘機日常維護、駕駛習慣、維修與保養技巧等細節都會有深入的了解，從操作手能力的角度幫助企業實現可持續運營及管理”。

以人為本是科學發展的核心，也是專業服務趨向人性化的依準。在沃爾沃的商業世界裏，獨做產品供應的年代早已過時，沃爾沃倡導全方位的解決方案。在此基礎上，福盛秉承沃爾沃挖掘機“關愛由心，專業隨行”的質量理念，為服務注入人性的內涵。

福盛的沃爾沃挖掘機服務人員以三到四人為一組，根據GPS隨時與客戶保持聯係、采集信息，以便發現問題、及時處理和保持日常維護。依托於沃爾沃24小時道路救援服務，福盛同樣要求服務人員24小時保持開機狀態，時刻待命。2013年雅安地震，沃爾沃挖掘機在第一時間攜成都福盛等當地經銷商作出迅速反應，緊急協調充足的設備資源，委派銷售和客服人員隨時待命，全力支持救災工作。多台質量過硬的沃爾沃挖掘機也火速挺進災區，爭分奪秒地搶修了天全路段、滎經路段、靈關鎮通往寶興縣城等生命通道，以及時高效的服務傳遞愛的接力。

在工程機械服務領域，服務人員的素養決定服務質量，人才的儲備和培育則是企業競爭力的重要構成。專心、耐心、細心是福盛向服務人員提出的三項基本要求。福盛在公司內專設兩名培訓師，在周末對服務人員進行係統培訓。此外，每年還會前往上海沃爾沃挖掘機培訓中心培訓學習。他們從不放棄任何一個提升自我的機會，遇到疑難技術問題，技術經理會同服務人員一起分析，相互促進提高技術水平。

福盛負責人表示，沃爾沃挖掘機質量攻堅戰或許隻是剛剛開始，沃爾沃對質量的高要求、嚴標準的追求是沒有止境的，但沃爾沃挖掘機的技術人員、銷售人員、售後人員已經在具體的服務過程將質量這根弦緊繃不放鬆，正是依托對質量標準的完美追求，沃爾沃挖掘機的市場占有率才能得以穩步上升，在挖掘機市場中立於不敗之地。(本文來自沃爾沃)