近日，記者從福田雷沃重工獲悉，該企業自2005年開啟海外服務業務以來，至今已有10年時間了，在此期間，福田雷沃重工以為客戶提供及時、高效的服務保障為己任，逐步建立起完善的服務支持體係，探索出了福田雷沃重工特有的海外服務模式，在有效推動海外業務發展的同時，也客觀上影響和改變著中國製造在國際市場上的形象。

福田雷沃海外服務工程師向南美區域經銷商培訓授課

據了解，為了給海外客戶提供高質量的服務，福田雷沃重工配備了同行業內第一支專業海外服務作業隊伍。通過采取福田雷沃重工與高校聯合培養等模式，目前海外服務團隊已經擁有近百名優秀海外服務人才，其中具有本科學曆的高素質海外服務工程師占到總人數的95%以上，真正實現了與海外經銷商和用戶的無障礙溝通交流。十年間，福田雷沃重工共派遣服務工程師1000餘人次，服務足跡踏遍全球近百個國家，服務用戶近萬名。從冰雪覆蓋的俄羅斯西伯利亞大陸到廣袤炙熱的非洲撒哈拉沙漠腹地，從溫潤濕熱的巴西熱帶雨林到戰火紛飛的中東地區，都留下了福田雷沃重工服務工程師忙碌的身影。無論是采購項目近億元的蒙古農機招標項目，還是僅僅采購1台車的個體用戶，福田雷沃重工海外服務工程師都以同樣飽滿的服務熱情，為每一位海外用戶提供最為貼心的服務。 同時，為提高當地經銷商的服務工作效率，福田雷沃重工加強與經銷商的溝通交流，並為其提供售後服務支持及培訓。十年來共舉辦20人以上規模的海外經銷商服務培訓班20餘期，同時還開展了與經銷商的一對一培訓、網絡培訓、視頻遠程培訓等一係列特色培訓方式，受益人員達千名。福田雷沃重工在服務培訓上所探索出的特有模式，得到了山東省農業機械科學研究所的認可，並聯合舉辦了三期亞非國家農業部官員培訓，取得了良好的效果，成為搭建中國與亞非諸國友誼溝通的橋梁。福田雷沃重工除了做好傳統的服務支持以外，還投入大量資金，積極進行服務信息化的建設。CRM服務管理係統，電子圖冊係統，SES服務工程係統等一係列先進IT手段的運用，大大提高了經銷商的服務工作效率，為經銷商提供了便捷、快速的現代化服務支持。

海外經銷商服務人員正在學習變速箱拆裝技能

除此之外，為確保產品配件得到及時有效的供應，福田雷沃重工相繼在蘇丹、蒙古、阿爾及利亞、利比亞、俄羅斯、越南、南非等十幾個國家建立起大型配件儲備中心。為當地和周邊國家提供最及時的配件供應，有效的支持了終端市場配件需求。

據福田雷沃重工相關負責人介紹，福田雷沃重工海外服務在告別了輝煌的第一個十年同時，也迎來了充滿激情和挑戰的新十年。新的十年裏福田雷沃重工將繼續創新服務模式，完善服務體係，積極響應國家的“一帶一路”的發展戰略。作為中國裝備製造業的代表以保障“一帶一路”沿線國家基礎設施建設和農業生產為己任，將在中亞、東南亞、歐洲等區域的重點國家建立大型配件儲備中心，從而建立起以中國為中心，覆蓋全球的完善配件供應網絡。同時，福田雷沃重工還將借助互聯網平台，打造與海外經銷商、終端用戶的互聯互通平台。在人員培養方麵，福田雷沃重工將以國家首席服務工程師培養為契機，將企業打造成海外服務人才培養的搖籃。(本文來自福田雷沃)