在這春意盎然的季節裏，來自全國各地的海斯特（中國）的經銷商、代理商的售後代表在享有“蓉城”之稱的四川成都集結，參加2015年海斯特售後年度會議。

海斯特（中國）售後代理商年度會議-成都站

4月15日海斯特售後年度會議在成都富勒迪斯機械設備有限公司舉行，各地經銷商、代理商的售後代表在楊群芳總經理帶領下，參觀了嶄新的廠房，新廠房裏麵停放排列整齊的海斯特叉車；在建的辦公區域已初具規模；為這次售後培訓提前完工的會議室，寬敞、明亮；大麵積的室內叉車展示區域，便於客戶更好、更直觀的觀察叉車運作。新廠房各項完善的功能，另大家讚歎不已。這是成都富勒迪斯正在前進的步伐，也是海斯特（中國）強大的未來。

4月16日正式會議中，售後市場總監徐雷先生為大家詮釋了2015年的各項新政，包括經銷商獎勵政策、經銷商培訓、大客戶的合作模式、配件庫存的特別支持等等，與會的售後代表聞之深受鼓舞。在配件業績目標設定中，徐雷先生還為大家介紹了來自海外的大量數據。售後市場的胡女士對於2014年售後的業績、客戶滿意度、索賠批複率、銷售支持情況、售後市場促銷活動等內容進行了工作總結，從這些內容中了解到2014年工作仍需改進之處，為2015年的工作開展奠定了基礎。

為了更好服務全國性的大客戶，售後市場的古女士為大家解釋了全國連鎖客戶的操作環節所需要注意的問題，勤於溝通、及時反饋是不二法門。接著成都富勒迪斯機械設備有限公司的售後經理餘德君先生也受邀向各位參會經銷商分享如何在其區域中在處理區域內全國連鎖客戶經驗，化被動為主動。尊重客戶、積極溝通、及時上門、專業維修、總部支持為成都富勒迪斯帶來了蒸蒸日上的售後業務，從而也帶動了整車的再次銷售。兩者相輔相成，為成都富勒迪斯再創輝煌的戰績提供了紮實的基礎。

在會議的最後，由配件分銷中心的宋女士為大家詳細剖析了經銷商年度零件退貨政策。此政策旨在幫助經銷商、代理商盤活庫存中的呆滯零件並存放更多的實用性部件來提高維修的響應速度。同時宋女士也介紹了與海斯特全球輪胎合作夥伴特瑞堡公司推出的ITL係列輪胎全國聯發業務，旨在提高經銷商的積極性。

下午的管理培訓中，組織方安排了生動有趣的互動遊戲模式，希望各位經銷商、代理商通過情景模擬的方式，讓每位參訓者對“計劃”有了全麵的認識。要想達到目標，必須需要學會聆聽、主動了解、資源分配，在這基礎之上，合理的計劃需要考慮各項因素，這樣才能向著目標步步為營，每位參訓人員都受益匪淺。

隨著海斯特中國總經理林孝昌先生來到會場，全體經銷商服務經理再次獲得鼓勵，林總說：“隻有完善的服務才能讓我們的客戶真正的滿意，而海斯特將提供好的支持平台給各位經銷商”充分體現出海斯特中國對於售後服務的重視度。

短暫的三天成都售後年會終於圓滿結束。在這次的行程中大家帶著收獲，又將回到自己的崗位。通過此次海斯特（中國）售後年度會議，大家滿懷信心，將在2015年再創佳績。(本文來自海斯特（中國）)