陝建機械長期憑借“用心服務,為用戶創造價值”的服務理念和紮實的售後服務得到了用戶的一致認可.而在2015年的春天,陝建機一年一度的用戶巡回服務活動再次向我們傳遞了這份溫暖的心意。

陝建機服務全方位

自成立以來,陝西建設機械股份有限公司堅持發揚“鍥而不舍,創造卓越”的企業精神,堅守產品質量是企業生命信念,秉承“及時有效,創造價值”的服務理念,堅持“精細管理,用心服務”模式,並以“服務創造價值,合作發展共贏”作為工作目標而努力著。在2014年陝建機械主導產品被中質協工程機械分會評為“用戶滿意產品”,並連續16年獲得“用戶滿意服務單位”,榮膺“服務十強”企業稱號.陝建機也鄭重向用戶承諾:用陝建產品“放心”、享陝建產品“貼心”、和陝建溝通“順心”、與陝建合作“開心”！陝建機的服務客戶之心,不隻是停留在口頭,在實際中陝建機也采取了全麵而精細的保障措施：

高水平服務團隊

擁有由ABG公司培訓的高級工程師、高級技師等組成的精英型售後服務團隊,協同各銷售區域服務代理商團隊,確保用戶得到及時有效、高質量的售後服務.每年,陝建機都要安排技術開發人員、服務工程師等開展用戶巡回服務工作,解決用戶難題,了解用戶需求。

重要配件儲備

全係列產品獨立儲存,常年不少於3000萬配件.為確保用戶利益,必要的可隨時在公司主機上拆借零部件,確保及時有效服務.對超過保修期的產品堅持技術谘詢、主動提供價格優惠配件和大修費用。

係統培訓體係

陝建機在西安設立人員培訓基地,全方位滿足用戶的各種培訓需求.從用戶對設備的了解熟悉程度確認售前培訓、售中培訓及售後培訓.通過全方麵培訓,使用戶了解產品結構和掌握操作、維修方法,成為熟練合格上崗機手和設備管理人員.自1992年以來,已先後培訓合格學員4000餘人。

全方位服務網點設置

根據全國銷售區域和用戶使用區域的劃分,為了確保所有地區用戶都能在第一時間得到及時有效的服務,目前陝建公司在全國設立十二個銷售辦事處,並指定區域代理商,全方位保證用戶對產品的放心使用。

陝建機服務我最行

在陝建機的服務大軍中,優秀的服務工程師比比皆是,今天為大家介紹的就是其中的一位,也是今年用戶巡回服務工作中的一員——邱玉德。

邱玉德是陝西建設機械股份有限公司銷售處高級服務工程師,負責公司銷售產品的安裝調試和維修.多年來他始終以服務用戶、奉獻社會為宗旨,工作認真,態度嚴謹,為用戶設備使用作出很大貢獻.他曾負責過華東、華北、西北、華南等區域的服務工作長達十年之久,從未被用戶就服務態度、技術能力和服務的及時性等方麵投訴過。

不一般的服務技術

由於陝建公司生產的攤鋪機是引進德國ABG技術生產的高技術含量、高附加值的產品,操作界麵有很多是英文菜單且多是機械行業的專業詞匯,非常難懂.最終用戶操作人員的文化水平參差不齊,很多人無法看懂設備的操作菜單,這給快速熟練操作攤鋪機帶來了很多困難.邱玉德針對這種情況,利用業餘時間將設備的操作菜單和保險列表都用中英文對照的格式編寫出來,每到一處工地他就將這些資料送給用戶,及時解決了用戶的困難。

有位客戶的攤鋪機多次出現啟動後各項動作均沒有,連發動機的油門都無法提升的故障,嚴重影響工程施工進度,用戶很著急.邱玉德在工地上陪同操作人員一起施工三天,認真觀察了故障發生時的現象和攤鋪機的狀況,通過仔細分析和現場摸索,最終確定為電源接觸不良.維修後故障消失,也消除了用戶心中的疙瘩,用戶表示非常滿意。

一切以用戶為中心

作為技術精湛的攤鋪機服務工程師還應具備用戶至上的思想品德.邱玉德每天要接到很多谘詢問題的電話,不論時間早晚、不管對方是攤鋪機的老板還是普通的操作人員,他都認認真真地為對方解答疑惑.每當他趕赴工地解決完公司安排的維修工作後,他都詳細了解周邊設備的運行狀況,為用戶指出不正確的操作和保養步驟,消除故障隱患,這些都讓用戶非常滿意他的服務。

在工作中他也曾遇到過非常難說話的用戶,但他從不和用戶爭執,在及時排除用戶設備故障的同時,他積極和用戶溝通,敞開心扉,站在對方的立場上講解故障發生的原因和造成的隱患,使用戶口服心服,最後都成為了很好的朋友。

有位用戶在購買新機後,由於操作手沒有按照操作規程操作,造成設備故障.邱玉德趕到現場後經過仔細詢問和分析,判斷是人為因素造成油缸彎曲變形的,按照三包服務規定這種情況不屬於索賠範圍.在向用戶解釋後,用戶非常不滿意,他們認為這種情況是油缸質量原因造成的,無法接受服務工程師的解釋.同時用戶的情緒也比較激動,言語間充滿了火藥味。邱玉德並沒有因此放棄服務,而是非常用心的聆聽用戶的牢騷和意見,表示很理解用戶的急躁心情.他為用戶演示了一遍操作手的操作過程,在其間仔細分析錯誤操作的危害和隱患,讓用戶認識錯誤的操作方法不僅還會再次發生類似的故障還可能會造成人身或設備的損害。

在隨後的工作中邱玉德經常主動找到該用戶的攤鋪機幫助他們檢查保養設備、解答操作人員的疑問、跟用戶一起解決施工中遇到的困難,這些表現用戶都看在眼裏,他們向邱工主動表示了歉意,對他的服務工作大加讚賞！