山推“客戶關愛行”活動在西藏區域正式啟動,此次活動,西藏誼華抽調“專家”級服務人員組成服務走訪小組,為拉薩、日喀則等地區的用戶送去“山推式”關愛。考慮到此次走訪區域特殊的地理環境,服務小組特別規劃了服務巡檢路線、車輛安排、補給等,服務走訪團隊表示要深入車輛施工現場,充分聽取客戶意見,為客戶送去一份關愛。充分的準備之後,服務小組一行開始了雪域高原的“關愛行”。
山推“客戶關愛行”服務巡檢走進西藏
首站,服務小組來到拉薩一家實業公司,該公司為西藏區域山推重要客戶之一,近兩年購買數十台山推的推、道、裝等全係列產品。公司負責人熱情的接待了服務小組,用戶表示:“你們派駐專業的服務工程師為設備提供保姆式服務,讓設備施工更加順暢,沒有耽誤一天的工期,真的要好好感謝你們服務人員,為我們解決了後顧之憂!”,服務人員對設備進行細致的檢查,發現油品,空濾等使用情況良好。由於該設備馬上就要出保,專業人員提醒用戶按要求及時對設備進行保養,並承諾:出保前如果需要,山推服務人員可以為其免費做一次巡檢,隨後為用戶送上禮品,用戶對此非常滿意。
山推“客戶關愛行”服務巡檢走進西藏
第二站,服務小組來到日喀則一處裝載機施工現場。用戶王老板購入幾台山推裝載機等設備,從事租賃工作,服務小組找到王老板時,山推裝載機正在工作,已使用上千小時。在現場仔細詢問了設備使用情況,王老板反映:“設備使用不錯,工作起來比較省油,同樣一箱油比其他產品的裝載機能多幹半天的工作,幫我賺到了不少錢,就是偶爾出現點幾次火才發動起機器的情況”。小組專業人員判斷是發動機的一個小故障引起的,馬上對設備電路等進行檢查和故障排查,並很快解決了問題。
服務小組每到一處,都要經曆長時間的奔波,同時還要克服高原反應,但他們總是在第一時間為用戶全麵檢查設備,認真聆聽客戶提出的改進意見,並逐一記錄,山推服務小組專業的技能、盡心盡職的工作態度得到用戶的一致好評。(本文來自山推)
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近日,山推2015“客戶關愛行”大型客戶服務巡檢活動圓滿結束。作為2015年“新科技、新能量、新價值”科技新品體驗活動之一的全年服務主題活動,此次階段性走訪,由山推服務、生產、研發及代理公司人員組成9個服務小組,奔赴山東、貴州、內蒙古、甘肅。
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