浙江客戶王老板,有鬥山裝備10餘台。從2013年開始,鬥山專門在浙江地區設立了大客戶服務站,定期浙江地區的客戶設備進行維護和保養。
鬥山服務故事:改變服務觀念 贏得客戶信賴
鬥山深刻的意識到,客戶購機,除了可靠的產品品質外,及時、優質的售後服務保障也是考慮的重要因素之一。鬥山積極改變傳統的服務理念,開展各種服務活動,緊密圍繞客戶,進而衍生出很多價值服務鏈。
在鬥山服務理念積極變化的同時,鬥山的服務人員身上也發生了一點一滴的變化,大家會積極從客戶的角度出發,將客戶的問題當作自己的責任,提供高於客戶期望的產品與服務。
由於近年工程經營困難,王老板向鬥山維修人員提出資金壓力大的問題。但保養品與配件是必不可少購買的,為了幫助客戶攜手度過困境,鬥山服務人員經過實地考察和研討,綜合王老板的裝備性能和施工環境,向客戶推薦了服務和配件同時購買的形式,王老板在選配適合自己裝備的配件的同時,還能享受鬥山定製化專業的維修服務,這樣的方式既節省了部分資金,裝備也能得到鬥山24小時全方位增值服務,消除了客戶的後顧之憂。王老板對於服務人員給出的建議非常滿意,隨即達成了協議。王老板說:“一直以為服務就是維修裝備,沒想到還有這麽多服務的內容,鬥山考慮的越來越周到了。”
“客戶是我們存在的理由”,這意味著無論什麽事情都要站在客戶的立場上做決定,傾聽並尊重客戶的意見,滿足客戶的願望。我們的成功取決於客戶的標準和滿意程度,而不是以我們內部的方針和標準來衡量。
在市場競爭越來越激烈的今天,鬥山的服務理念和維修人員的服務意識都有了很大的變化,大家在追求服務的效率和質量的同時,更加注重與客戶共同成長,實現雙贏。(本文來自鬥山)
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