近年來，柳工挖掘機在客戶中的口碑與日俱增，一方麵是由於不斷提高的產品品質；而另一方麵則是因為無微不至的極致服務。四川蜀星柳工挖掘機有限公司副總經理劉福成向我們展示了真實的柳工服務。

蜀道難，難於上青天。在川北的巴蜀地帶，有著更為原始的自然環境，高山濕地、冰山高原，這裏有最為純淨的天空和樸實勞作的人們，在那一片天諭之地，保留著都市人無法理解的原始和美景，更令人敬畏的是在這一片土地上勞作耕耘的人們。

柳工服務遍布大地神州，兢兢業業奉獻的柳工一線服務人員奔跑在各種工地現場，任勞任怨，不管是春夏與秋冬，炎熱或嚴寒，不是在客戶設備現場，就是在奔波前往客戶的路上。

2015年5月來臨，在深入甘孜州腹地西藏邊界施工的客戶朱老板向我們報修其設備出現先導無法解鎖、無二速切換、回轉異響等故障，同時需要做1500H保養。由於客戶在隧道施工，無法正常通訊，為此多次和現場機手進行溝通，了解設備的現況以及出現的問題，準備相關的配件後，四川蜀星柳工挖掘機有限公司副總經理劉福成決定親自從成都趕往現場。

2015年5月17日早晨9時，帶著保養需求的配件和客戶需要解決的問題開始了這一路為期5天的千裏長征。從成都盆地途徑汶川，從平原地區經理縣，黑水縣走向濕地，海拔的不到提升，明顯感覺到車輛動力的不足，一路橫跨紅原高地，進入阿壩腹地阿壩縣，雖然路途是孤寂無味的，可是我們更快樂的是看到沿途不斷變換的風景，海拔2500M以上的犛牛，3000M以上就能看的冰山雪域，這裏的陽光特別明媚，能看到最湛藍的天空，白皙的雲朵，高原的氣候，有些嚴酷，卻阻擋不了我們前進的腳步。

經過10個小時的跋涉，傍晚20點終於到了客戶現場，在3700M的高原上我們給正在挖路的客戶何老板CLG906D進行了二到位的保養；雖然是四川蜀星的副總經理，但他也是十幾年的老師傅，幹起活來非常熟練。一個小時時間，劉福成就完成了這次保養工作，此時已經接近22點。

在這裏幹活的勞作者在這偏僻的高原上能遇見都市來的人，更多相信一種緣分，在客戶盛情邀請下，我們前往了客戶臨時搭建的住所用餐，就在這臨時搭建的小棚子下，劉福成還親自下廚炒了蛋炒飯，沒有電大家就用手電筒圍著灶台給我們的大廚照明，在三千多米渺無人煙的大山裏麵，頂著高寒的冷風，一頓燭光晚餐，一碗蛋炒飯，大家吃得格外香甜。這一刻，我們需要對他們敬畏和感恩，是他們在推動這一片貧瘠的土地不斷進步和發展。

18日，我們重新踏上新的征途-甘孜州。一條縣道盤繞這一座座高山，山頂山穀盤旋，走過濕地，涓涓流水；跨過冰山，冷風冰雨；天險的道路一段段讓我們又驚又喜。19日中午，我們終於來到甘孜州新龍縣客戶朱老板CLG915D設備現場，由於地處偏僻，設備近期出現了多個問題都沒有技術人員能夠處理客戶顯得比較著急，對應我們的到來，機手像看到了救星，顯得有些激動；對於客戶提到的問題，劉福成對整機先是試機，全麵驗證客戶的描述和應驗自己的判斷，從易到難，一個個故障來排除，並每個故障均和機手解釋產生的原因和修複的原因，對於機手誤解的現象進行解釋。從先導漏油修複，到先導無法切斷排查，行走跑偏的解釋，回轉異響排查及黃油加注等，從日常保養到故障修複判斷均和機手進行溝通，中午13點到下午20點才將客戶抱怨的故障全部處理完成，機手很是理解；對我們服務的能力和態度表示很大的認可。大山裏的人，語言是靦腆和羞澀的，但是從他們的眼睛裏我們可以看得出他們的感激。徹底解決客戶反饋的故障後我們的心也放下了，出來這一趟總算不辱使命。