柳州位於廣西壯族自治區的中北部,地形為“三江四合,抱城如壺”,故稱“壺城”,是廣西壯族自治區最大的工業城市,廣西第二大城市。山推服務小組柳州區走訪第一站來到梧柳高速施工地段,得到用戶熱情的接待。
近期廣西地區普降暴雨,工地沒有全麵開工,隻有幾台機子在施工。針對該客戶持有的山推SD16PLUS升級款推土機,和推土機操作手溝通交流,司機師傅說:“從幾年前開始,我們再沒有采購其他品牌的車輛了,我和老板都做過很多年的推土機司機,對推土機有較深的理解,信賴你們的品牌。這個新型推土機操作起來比以前的操作省了好大力,就是空調給裝上就好了,自己裝的用不了幾年就爛掉了。就像沒有絕對完美的人一樣,沒有絕對沒有缺點的東西,誰的缺點改得快,誰就受客戶歡迎,就像我們這老板,就認準你們品牌,施工地這九台車都是你們山推的,聽老板說,工期緊,工程量大,近期還要再添置兩台26噸壓路機。”
簡單溝通後,山推專業服務人員就開始忙了起來,小組人員對駕駛員詢問車輛使用情況,認真記錄駕駛員提出的改進建議和意見。服務人員則換上工作服,拿起工具,對山推壓路機及其他設備進行了全麵檢查,排除故障。
在檢查平地機時,平地機師傅表示鏟刀不會調整到90度,於是小組人員對師傅進行詳細講解,並告知如何慢慢將鏟刀調整到90度。司機師傅快速下車說:“我都搞了好幾次了,多謝你們了,下次有修邊坡的活就可以幹了!”
在服務走訪過程中,服務人員不懼強烈日照,更不懼傾盆暴雨,合理分工,耐心地向客戶詢問機器使用情況,細致地為機器進行全麵檢查,並為客戶送來了精心準備的禮品和保養濾芯;並對用戶介紹了線上“有獎隨手拍”活動,司機們都很感興趣,現場要求掃描二維碼加入。
(本文來自山推)
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