有這樣一群人,每天奔波在世界各地,為不同膚色、不同語言的客戶提供無微不至的服務;有這樣一群人,他們每天猶如勤勞的孺子牛,時刻秉承“客戶至上,服務第一”的理念,24小時待命服務,這群人就是中聯重科的海外工程師,中聯重科海外公司非洲區服務工程師李安山就是其中的代表人物。
對於上世紀60年代出生的人來說,專注、敬業,精心鑽研是他們的時代特征。從1991年,李安山就開始做起重機產品服務,加入中聯重科以來,他心裏就兩件事——“怎麽讓客戶滿意,怎麽給企業省錢。”乍一看,你可能會覺得這兩件事相矛盾,但事實上,客戶和企業的雙贏才是工程師服務的職責。要讓客戶滿意,就要及時高效解決設備故障,保持其運行正常。要讓企業降本,就是要減少不必要更換的配件量,減少發運批次,統籌規劃物流。李工說,“我跟客戶都有個約定,出現比較棘手的問題後,都必須等我過去再拆卸。因為這些海外老客戶他們都知道,他們的工程師拆卸和我來拆卸,完全是兩碼事。我來親力親為,雖然累了點,但是既能快速為客戶解決問題,又能減少企業不必要的損失。”
今年,由於分公司結構調整,李安山從別的服務工程師手中接過了很多客戶,為了鞏固中聯重科的海外服務品牌,李安山不敢有絲毫懈怠。時間不夠用的他,恨不得將一天掰作兩天過,每一台設備的每一個部件都深深地刻在李安山的腦海裏。什麽時候該保養?什麽時候該換新件?他一清二楚,成為了非洲客戶的貼心產品管家。他白天走訪維護,晚上還得抓緊時間學習當地語言,及時回複海外客戶的郵件,非洲風光雖好,他卻幾乎沒有時間去欣賞。李安山說:“休閑什麽時候不可以?但服務卻片刻不能耽誤。”去年非洲冬季,有位客戶的設備出現了低溫連續作業後故障。此後,李安山格外關注這台設備,定時提醒客戶更換防凍液,主動交代注意事項。每次服務結束後,他還會仔細打掃駕駛室,擦拭留下的汙漬。幾次服務之後,客戶已經與李安山成為了朋友。
李安山常說:“人的生命有限,能把一件事情做好便是對生命最好的回饋。我希望能為海外客戶提供更多更好的服務,使中聯重科的品牌在非洲做大做強。”(本文來自中聯重科)
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