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三一尼日利亞服務團隊:危險阻擋不了服務的腳步

2015-08-06 15:46:17
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 三一重工
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YASNAS公司是大型建築集團CHAGOURY集團旗下的樁工公司,在尼日利亞進行多項重大工程項目建設。該公司自2008年進入尼日利亞以來,均購買德國、瑞士等歐洲本土品牌,對“中國製造”頗有偏見。2010年,YASNAS首次從集團總部運來7台SANY設備,才開始與三一的結緣。

麵對新客戶,三一尼日利亞服務團隊及時跟進、時常拜訪、積極提供服務,用行動改變著他們對“中國製造”的看法。

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三一尼日利亞服務團隊:危險阻擋不了服務的腳步

一天晚上11點,客戶緊急來電,說他們的旋挖鑽不能落桅杆了,而且鑽杆提起來就自動落下,有很大的安全隱患,加之第二天早上7點還要開工,請求三一派人速去處理。

接到電話後,尼日利亞服務經理劉正再馬上調派工程師楊波等前往處理問題。但棘手的是,尼日利亞是非洲戰亂和綁架最多的國家之一, 如果服務工程師自行駕車前往,在當時的環境下,被搶劫的可能性幾乎是100%。而客戶因施工緊急也無法派人派車前來接送。

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三一尼日利亞服務團隊:危險阻擋不了服務的腳步

麵對客戶的緊急召請,經過多方協調,三一最終從一位中資客戶處借調了2名武警陪同火速趕往客戶工地,而此時已是深夜。楊波回憶說,路上大家非常害怕,但想到客戶在焦急等待,就壯起了膽子,車開得飛快,平時白天三個小的車程隻花了2小時。

淩晨2點,楊波達到客戶工地,他馬上對設備進行檢查。雖然天下著雨,但絲毫沒有阻擋其維修設備的腳步。根據經驗,經過仔細排查,楊波發現設備故障是由於下雨導致M4閥塊和主卷馬達以及控製櫃進水,多處燒壞。另外,操作手的錯誤操作也是導致主卷馬達閥損壞的主要原因之一。

找到了問題所在,接下來是逐一修複。經過三個多小時鏖戰,早上5點,楊波順利完成了設備維護。

當三一服務人員準備離開時,客戶設備總經理來到了工地。他們十分驚訝,沒想到三一會連夜來修設備,強烈要求要與三一服務人員合影。道別時,設備經理說:“你們的售後服務是我見過最好的”。(本文來自三一重工)

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標簽: 三一重工

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新聞投稿:news@lmjx.net

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