“叮鈴鈴,叮鈴鈴……”急促的電話鈴聲在深夜裏響起,三一國際服務工程師鄧秀峰拿起床頭的手機,裏麵傳來了焦急的聲音:“礦上的截割電機突然損壞了,掘進任務緊,能馬上來嗎?”
五加二、白加黑,三一服務工程師隨時待命
“您別急,先給我講一下故障的狀況,我馬上就到。”谘詢了解了故障狀況後,鄧秀峰帶著新的電機開車趕往礦上。連夜跟班下井,直到第二天設備運轉正常,鄧秀峰才升井。
類似這樣的緊急報修,鄧秀峰從來都是第一時間趕到現場。鄧秀峰所在的淮北區域,6個大大小小的礦最近在60公裏外,最遠有100多公裏,井下24小時開工,他也是24小時隨時待命。盡管“地麵打電話,井下接聽”的溝通形式也行得通,但是鄧秀峰卻堅持下到井下第一現場,親自查看故障現場,直到維修完畢才回到地麵。
鄧秀峰與礦工師傅
三一針對特殊機型、特殊工況和特殊客戶推出“三特”服務舉措後,鄧秀峰往現場跑得更頻繁了。檢查設備,排除故障,向礦工講注意事項,客戶們都覺得這個小夥子非常不錯。今年剛剛滿25歲的鄧秀峰,表揚信收了一遝又一遝。客戶常常說:“用三一的機子,和三一的售後人員打交道,是最讓人舒心,也是最讓人省心的。”
五加二、白加黑,三一服務工程師隨時待命
這就是三一國際的服務工程師,年輕的麵孔,卻常常灰頭土臉,花季的青春,卻常駐偏遠礦區。他們懷揣著年輕人的夢想,團結合作,堅守著“一切為了客戶”的理念,“五加二、白加黑”式的全天候在崗,熱情為客戶服務,將真誠傳遞給每一位身邊的人。(本文來自三一集團有限公司)
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