7月12日上午,安徽省六安市金寨縣,連綿的降雨導致山洪暴發,將停放在河道邊的雷沃挖掘機吞沒。機主方明敏趕到現場,發現雷沃挖掘機被困在山洪之中,無法駛離,一旦再有山洪襲來,後果不堪設想。
雷沃挖掘機正在作業
正在方明敏心急如焚,卻束手無策之際,他下意識地撥通了雷沃挖掘機駐六安服務部的電話。接到用戶電話後,雷沃挖掘機安徽服務部的服務人員劉小鑫第一時間趕到了現場。劉小鑫通過遠程會商救援係統與雷沃挖掘機客戶服務指揮中心的救援專家取得了聯係。結合現場情況,大家決定利用“螞蟻搬家+整體起吊”的方式對雷沃挖掘機進行轉移。救援方案一確定,劉小鑫馬上與其他的服務隊員一起行動起來,將最易損壞的電器元件首先進行拆離,減少損失,並聯係附近的大型吊裝設備前來救援。
路途遙遠,加上雨後的地麵潮濕打滑,起重機、裝載機等機械到達出事現場已經臨近下午3點。劉小鑫對現場作業進行了分工,大家各司其職,聯合起重機、裝載機對雷沃挖掘機進行脫困救援。將挖掘機運送到安全區域後,劉小鑫不敢耽誤,又與其他雷沃服務隊員一起對機器整體受損情況進行了分析,隨後便開始清理機器、更換受損的電器元件、更換機油、檢測發動機。
天色逐漸暗下來,晚上九點鍾,受損的雷沃挖掘機終於又生龍活虎了起來。用戶臉上終於露出了笑容。劉小鑫擦一把臉上的汗水,認真囑咐方明敏,下次機器可不能再停放在這麽危險的地方了。
方明敏一邊表示感謝,一邊挽留雷沃挖掘機服務隊員留下來吃飯。考慮到夜路危險,方明敏還準備讓服務隊員留宿一宿,天亮再返回。雷沃挖掘機服務人員笑著說:“老哥,我們雖然不是八路軍,但我們也不會拿群眾一針一線的。嗬嗬,我們走了!”方明敏感慨地說:“有雷沃服務真好!真是危急時刻幫我於水火啊!”
幾天後,心懷感激的方明敏來到雷沃挖掘機駐六安服務部,為服務人員送來了“情係客戶,服務一流”的錦旗。字句雖短,卻承載著用戶對服務人員的真摯謝意。
哪裏有雷沃挖掘機,哪裏就有雷沃挖掘機服務人員的足跡。廣大服務人員為用戶們的創富路保駕護航,不斷汲取著用戶們的信任。就像用戶們常說的:“雷沃挖機,用著放心。”(本文來自福田雷沃)
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