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精細化服務再創新:陝汽VIP客戶售後服務保障方案出爐

2015-09-15 09:38:38
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 陝汽
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為進一步提升陝汽品牌服務形象,強化渠道服務意識,全麵實施精細化、差異化和個性化服務策略,陝汽貼心服務團隊通過對市場一線長期調研分析發現,不同層次的客戶有不同的需求,為此,陝汽服務人員以細分客戶群體為出發點,開創陝汽品牌VIP客戶服務模式,把服務工作做深、做細、做實,以貴賓式優質服務保障贏得客戶信賴。

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VIP客戶即大型央企、集團性客戶、購陝汽重卡50台以上客戶。此類客戶可享受陝重汽快捷維修、人文關懷、車隊管理能力提升等特殊服務。

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VIP客戶享有五項專屬服務:一是售前檢查及交車培訓 。車輛交付用戶前,服務部安排指定服務站對車輛進行售前檢查及交車培訓。二是優先服務。 如果用戶到站服務,可享受綠色通道、優先處理故障服務,為客戶節省排隊等待時間。同時總部400係統備案貴賓客戶信息,保障貴賓客戶來電信息優先傳遞,提升服務及時性。三是專線服務保障。 針對VIP客戶車輛運營路線製定全方位的服務保障方案,指定沿線星級最高、維修能力最強的服務站保證用戶車輛的日常服務。四是專屬客戶經理。 為大客戶配備專屬客戶經理,做好日常服務事件的快速協調處理、企業各類客戶資訊的傳遞、維護客戶關係、整理貴賓客戶信息等工作。五是培訓支持。 根據VIP客戶車輛使用情況,安排指定專業培訓師、服務站對車輛司機進行培訓,確保司機盡快掌握車輛操作使用方法和日常保養規範。(本文來自陝汽)

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標簽: 陝汽

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