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沙漠中的“雷沃守護者”——記雷沃重工服務工程師孫程

2015-09-16 11:26:02
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 福田雷沃
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在沙特一條在建高速公路的施工現場,沙塵彌漫、機器轟鳴,有一個身影頭頂著40多度的高溫,正在忙碌著檢修機器,他就是雷沃重工服務工程師孫程。

孫程,從大學畢業加入雷沃重工到現在,10年來,走過無數國家和地區,服務過無數不同膚色的客戶,他對待工作認真專注、敬業進取,深受客戶的喜愛。2015年3月份開始,沙特MERS(中東呼吸綜合症)開始蔓延,在種種困難麵前,並沒有能夠阻擋住他對工作的執著,毅然踏上了這片沙漠,成為名副其實的“雷沃守護者”。

8月份的沙特,氣溫高達40多度,孫程每天連續在外工作10多個小時,有時連飯也顧不上吃。8月初的一天,他正準備吃午飯,一陣急促的電話聲響起了,一位用戶打來電話,反映裝載機駕駛室內的空調出現故障,他考慮到炎熱的夏季裏,車內沒有空調客戶勢必非常難受,掛斷電話後,顧不上吃午飯,帶上工具就直奔客戶的工地。

經過一個半小時後,他到達了客戶的工地,經過與司機溝通後,明確了故障點,用了不到五分鍾,故障便解決了,車輛重新進入工作狀態,客戶臉上露出了滿意的笑容,指著旁邊正在運轉的兩台雷沃裝載機說:“我們這個沙廠之前一直用的是其他品牌的裝載機,聽說雷沃裝載機不錯,去年就一下買了兩台,其中一台車工作近2000小時了,除正常保養外,一點問題都沒有。剛剛修的這台,工作了1000多個小時了,車輛本身也沒有問題,就是空調突然出了點小意外,沒想到這麽短的時間就修好了。今天的服務讓我很滿意,雷沃服務就是及時,讓我很省心!” 雖然此時的孫程已經汗流浹背,但能得到客戶的認可,他覺得所做的一切都是值得的。

除了給客戶維修機器,孫程閑暇之餘他還給經銷商服務人員進行不定期的產品培訓,給他們講解雷沃產品的使用常識、故障判斷及維修技巧,絲毫不受天氣或者正在盛行的MERS影響。用孫程的話說,“每一台機器都像是我的孩子,隻有把他們的脾氣秉性交代清楚了我才能夠放心。”

不管嚴寒酷暑,還是災難疾病,有雷沃產品的地方就有雷沃服務人員的身影,他們用自己的實際行動踐行著“全心為你”的服務理念。每當這群“雷沃守護者”看到機器重新運轉,客戶露出滿意的笑容時,一種發自內心的成就感就會油然而生。雷沃重工產品憑借過硬的質量,及時高效的服務,產品已遍布全球,他們的腳步也永不停歇,在用心服務客戶的同時,必將有效推動雷沃重工在海外的發展,也客觀上影響和改變著中國製造在國際市場上的形象。

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檢修完後,雷沃服務隊員與客戶合影

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雷沃服務隊員在檢修裝載機(本文來自福田雷沃)

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標簽: 福田雷沃

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