9月18日,上海地區新型智能渣土車服務保障協調會,在上海新陝汽汽車銷售服務有限公司順利召開。此次會議,針對上海市新型智能渣土車已售車輛的服務反饋情況,以及時跟進新型智能渣土車售後服務,提升服務品質為目標,陝重汽滬寧辦事處提出匹配上海新型智能渣土車的服務保障方案,力求保障每一位購買陝汽新型智能渣土車的客戶用著舒心、省心、無後顧之憂。
陝重汽汽車工程研究院副院長兼銷售公司總工程師邵國強、陝重汽汽車工程研究院張盼、陝汽中交天健產品管理部冶少剛、陝重汽滬寧辦事處主任杜嶽峰、上海新陝汽汽車銷售服務有限公司董事長鄭瑞泉、上海路和金工汽車服務有限公司總經理李勇、新宏昌重工集團華東大區經理白宏偉、河南駿通車輛有限公司技術副總水海峰等多家上裝廠商及陝重汽智能渣土車技術保障、售後服務負責人30餘人參與此次會議。
此次會議由陝重汽滬寧辦事處主任杜嶽峰主持。
陝重汽滬寧辦事處渣土車項目專員沈旺,對上海地區渣土車銷售及市場現狀進行分析與總結。針對陝汽新型智能渣土車在上海地區銷售量第一、市場占有率遙遙領先這一佳績,沈旺提出,目前第一要務就是加強售後服務的及時性。陝重汽滬寧辦事處服務經理孫少忠,提出上海新型智能渣土車具體的服務保障方案。
上海新陝汽汽車銷售服務有限公司董事長鄭瑞泉指出:根據上海新陝汽和路和金工十幾年的重卡銷售及服務經驗,可以說300台智能渣土車的服務量相當於1500台牽引車的服務量,所以,必須重視上海地區陝汽智能渣土車的售後服務。售後的保障是衝鋒在銷售一線人員的糧草庫,服務的及時與周到是實現客戶再次購買的暖心湯。
會上,大家進行了熱烈的討論與交流,陝汽智能渣土車各上裝廠家及技術保障部門,在維修服務渣土車實際過程中的問題進行了研討,根據上海地區的客戶服務需求,提出有針對性的智能渣土車服務及技術保障的方案。
陝重汽汽車工程研究院副院長兼銷售公司總工程師邵國強做出總結並強調九個方麵:1、未入網車輛全力以赴順利入網;2、銷售服務是一體化,加強溝通;3、做好車輛前期使用的培訓;4、做好新型智能渣土車的配件儲備;5、在服務過程中,各方麵務必充分溝通;6、各單位互相理解,提高效率;7、新型智能渣土車各方力量加強協調;8、服務事件做到統一接口管理;9、各單位統一保修期限。
邵總希望做好基礎保障工作,充分意識到基礎服務工作的重要性,把陝汽新型智能渣土車的服務做好,通過真誠、貼心的服務,獲得上海渣土車用戶的一致好評,樹立上海渣土車服務新標杆,讓陝汽渣土車成為上海城市建設中一張新名片。(本文來自陝汽)
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