山東煙台,作為鬥山挖掘機的生產基地,一直是工程機械客戶為之信賴的品牌,在山東,鬥山以其品質優良、服務到位以及高度的社會責任感,成為山東當地客戶的首選。
2013年,鬥山集結全球技術研發力量,前後曆經3年的開發流程,經過8道質量管理監測流程,集合研發、營銷、生產、服務和采購各部門的智慧和力量,成功上市9c係列新品挖掘機。部分投入使用的挖掘機已經工作近3000小時,客戶的評價如何?市場反饋如何?帶著這樣的問題,DoosanCARE:Expert服務活動將此次地點選在了山東,對當地使用9c挖掘機的客戶進行調查走訪。
服務故事:鬥山關愛活動走進山東
9月23~25日,鬥山與代理商山東永弘一起對牟平、招遠、平度的3台鬥山9C裝備進行了DoosanCARE:Expert(鬥山關愛 專家隨行)活動,活動團隊由售後服務、營業大區、品質、研發、生產部門的8名專家組成,針對DX380LC-9C、DX420LC-9C等型號的客戶裝備進行了全車性能檢查,並針對客戶的裝備使用習慣提出了針對性建議。鬥山綜合服務檢測車也參與了活動,為裝備提供了油品檢測和過濾服務。
服務故事:鬥山關愛活動走進山東
三位客戶均是鬥山的忠實客戶,新品上市不久即購置了9c挖掘機。隨著市場競爭的日益加劇,客戶已將裝備質量作為最主要的考慮因素,而此次走訪9c新品挖掘機,均經受了客戶的考驗,在現場,鬥山服務人員還對客戶進行了問卷調查,將裝備作業效率和操作舒適度分14項進行了調查,結果指出,客戶對於裝備的燃油和作業效率給予了充分肯定,搭載斯堪尼亞發動機,配有同噸位最大鬥容,讓挖掘機力更強勁,客戶表示,9c的挖掘機是我們礦山上的全能型機型,挖礦、裝運毫不費力,油耗又低,使用半年多,沒有什麽大故障,性能很穩定。
牟平客戶在活動結束之後還致電山東永弘總經理,對本次活動表示肯定和感謝,每每聽到客戶這樣的反饋,總是給我們一份更大的動力,相信鬥山挖掘機會給客戶帶來更多收益,成為事業上的堅實夥伴。
隨著新品的上市,客戶對裝備的反饋會為我們提供更多的基礎分析數據,借助DoosanCARE(鬥山關愛)活動,為客戶提供專業化服務和全方位解決方案的同時,也征集客戶對於鬥山裝備的意見和建議,傾聽客戶聲音,了解市場變化和需求,讓鬥山挖掘機更好的為更多客戶服務,後續鬥山關愛活動還將在南京、武漢、重慶等地區繼續開展,敬請期待。(本文來自鬥山)
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2012年開始工程機械低迷一直延續到現在,各大品牌挖掘機整機銷售嚴重下降,為了獲取新的利潤增長點,各品牌開始關注後市場。鬥山在中國挖掘機市場累計銷售超過13萬台,後市場存在潛在著巨大商機。
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