【編者按】“有問題，找售後！”如今，售後服務是消費者在選購產品時最關心的問題之一。他們認為，沒有售後服務的商品，是一種最沒有保障的商品。售後服務人員（團隊）力量不容小覷，但往往他們又是“躲”在背後的一群人。讓我們一起來看看售後服務人員的故事，揭秘他們24小時待命的工作狀態和服務至上的工作理念。

“24小時隨時待命，睡覺的時間都不是自己的。”黃建平是山河智能裝備股份有限公司湖南分公司的售後服務工程師。在分秒必爭的服務工作中，他不是在出差就是在出差的路上，奔走在客戶與公司之間，穿梭於重工機械之間，為公司的服務品牌貢獻自己的力量。

擁有七年一線經驗

以售後工作來說，黃建平是個新手。2010年才從一線崗位被提攜，成為負責公司地下工程裝備的售後服務工程師。但熟悉他的人都知道，黃建平可不是新手。

2003年，大專畢業的黃建平通過校招來到山河智能，在車間做一名電氣裝配工。期間，他堅持了七年之久。初來公司，日子也真不好過。黃建平回憶道，剛開始550元的月薪，就隻夠交個房租。

生活捉襟見肘，技術卻在那段時間迅速提升。跟著車間師傅，從早上八點工作到淩晨是常態。也正因為此，黃建平如今成了同事口中最懂電氣技術的售後服務工程師。

“想學東西，自然就不會在乎累不累的問題。”多年過去，黃建平非常慶幸自己的勤奮與堅持。記者了解到，與黃建平同一時間進來的校友，現今留在公司的屈指可數。

技術之外要有責任心

“技術工人要吃苦耐勞，堅持不懈，更要有高度的責任心。”黃建平把當初師傅教導的話牢記在心並付諸實踐。

2010年的冬天，那是黃建平由裝配工轉為售後服務工程師的第一個冬天。說起感受，黃建平笑言，印象深刻的是那年無數次的帳篷體驗。

陝西客戶購買的旋挖鑽機因液壓元器件燒壞，無法運作。公司駐當地的技術人員來了一波又一波，機器還是處於罷工狀態。

黃建平在接到上級命令後，匆忙趕到了陝西。“你究竟能不能解決？沒有把握，就不要再動機器！”顯然，客戶焦躁的情緒已經被技術工人一次又一次的嚐試徹底激發，失去耐心。

多年實踐給了黃建平信心，更給了他實力。最後，他用了40分鍾就找到問題症結所在，順利解決。

以防機器在工作過程中再出現故障，黃建平索性搭著帳篷，在工地上守了一晚。第二天起來，大地一片全白。原來，那時已是寒冬，大雪下了一整晚。

周到服務讓客戶滿意

為了這次采訪，黃建平特意從同事那裏借了一身幹淨工裝。日常工作裏，衣服上總會沾上一些洗不掉的汙漬。尤其是碰上液壓故障時，一身藍裝被液壓油、柴油、機油等隨意“塗抹”。

售後服務工作需要去市場一線解決問題，不管是泥潭還是平地。一身髒亂，在黃建平看來就是售後服務人員的紀念勳章。五年時間裏，他一心撲在服務工作上，即便主要負責區在湖南省內，他也常常一兩個星期回不了家。

忘我工作，不僅在用戶中樹立了品牌口碑，更是通過服務質量贏得了客戶的信賴。

今年年初，黃建平收到了客戶何先生送來的錦旗與感謝信。

據黃建平的同事介紹，這位何先生“不好伺候”。“他本身就是基礎施工方麵的專家，在施工方麵有著多年的從業經驗。”他的同事告訴記者，也正因為如此，他對技術工人的要求很苛刻。

“有任何問題，打我電話，第一時間趕過去。”這是黃建平給何先生的承諾。在這幾年的合作裏，他也用實際行動打動了客戶。鑒於在首台機械上的合作愉快，何先生又連續購買了4台山河智能的旋挖鑽機產品。

說到這，要提到黃建平的個人習慣：每個月都會給主動給客戶打電話。“有些小問題，客戶不一定會及時告訴你，但主動聯係效果就不一樣。”聊天的過程中，周到的服務形象也豎立起來了。(本文來自山河智能裝備股份有限公司)