11月28日上午，徐工道路機械2015全國服務技能大賽總決賽在事業部東區拉開帷幕。40餘名來自全國各地經銷商維修站的服務一線“武林高手”和40餘名事業部直服精英匯聚彭城，展開了一場激烈角逐。為了進一步提升品牌美譽度和產品施工的保障能力，下半年以來，事業部在華東、西南、中南、東北、華北、西北六個服務大區相繼舉行了服務人員技能比武，共吸引了全國40家維修站的近110名選手參賽，本次決賽參賽人員為通過初賽角逐出的六個服務大區精英。決賽分五輪進行，內容涵蓋了理論和實操的方方麵麵。參賽人員個個聚精會神，認真查找問題，進行維修。經過一天的激烈角逐，張勇、安泰省、王寧分獲直服壓路機平地機融通組、直服攤鋪機組、直服銑刨機組冠軍；來自遼寧的李長富、來自河北的於彬分獲代理壓路機組和代理平地機組冠軍。

長期以來，徐工道路機械始終堅持為用戶創造價值的經營理念，連續獲得“全國用戶滿意產品”和“全國用戶滿意服務”的榮譽稱號。這其中，培養、打造一支技術技能型、一專多能型的高素質“鈦合金”直服和代理服務隊伍功不可沒。徐工道路始終將後市場建設作為提升市場力的重要砝碼，不斷推出新思維、新招數和新業態，引領行業發展潮流。

在賽後，徐工道路服務備件中心總監朱本生接受了采訪。朱總跟我們分享到：“從此次參賽選手的水平來看，維修站的選手水平有高有低，大的維修站的服務水平相對來說比較高。隨著工程機械市場的下滑，整個行業的效益也受到了衝擊，所以在一定程度上影響了服務人員的待遇，加劇了人員頻繁流動。因此造成了一批好的服務人員的流失。但是，我也看到可喜的一麵，一些老的服務站仍然有一些維護人員在堅守。

今後，我們會將大賽流程的進一步細化，在不久的將來，不管是維護人員還是維修站，水平會達到一個新的高度。按照徐工事業部的規劃，我們要培養、打造一支技術技能型、一專多能型的高素質“鈦合金”服務隊伍。

目前，隨著海外市場的擴展，派駐海外的服務人員將更會注重複合型人才。從這次比賽來看，直服隊伍的差異比較大。在徐工事業部合並之後，產品種類增加，從單一產品變成六大產品，所以服務人員對於產品融合還需要一個過程。通過舉辦服務技能大賽，也對今後服務人員進行分級也有指導意義。

針對維修能力較弱的人員，隨著產品不斷的更新改進，我們策劃每年冬季舉辦一係列的培訓。針對技能相對比較弱的服務人員、技術含量比較高的產品，我們會進行專業化定量的培訓，通過培訓，末位淘汰的機製能起到很好的作用。(本文來自徐工)