服務是三一的核心競爭能力，為客戶創造價值是三一永遠的追求。通過運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，三一打造了智慧服務運營體係，實現了“保姆式服務”向“智慧型管家式服務”轉型。

4008-878-318服務熱線，一個電話，一步到位！

自2016年01月01日起，三一重工4008-878-318服務熱線將作為官方唯一召請通道，接受處理您的服務請求。

企業控製中心（ECC），實現精準服務

三一企業控製中心

三一通過自主開發的信息係統——全球企業控製中心（ECC），完成企業與設備終端的聯係，率先在業內開啟物聯網的應用。三一企業控製中心由智能設備管理係統、服務管理係統、運營控製平台構成．運用了人工智能GPS GIS遙感技術、以及流媒體等最新技術，改變了業界客戶直接求助一線工程師的傳統模式，創造性的實現了天地人和一，一二三線協調服務體係。在這一係統內，二線技術專家可以根據接入控製中心的客戶來電獲取客戶設備的發動機轉速，施工工況等信息，通過這些信息為客戶解決60%以上的技術問題。若二線技術專家判斷必須到現場診斷故障時，控製中心則可以通過GPS衛星定位客戶的設備位置，然後通知最近的服務工程師趕到客戶現場處理問題。此外，二線技術專家還可以向三線的技術支持部和研究院等通過視頻通話等方式尋求技術支持，協調供應商等，為客戶提供強大的技術力量，在最短的時間內解決客戶問題。

ECC服務人員正在應答

ECC可以控製設備、就近派工服務，同時采集油耗、安全等信息，客戶關係管理自動化已基本實現。這些來自施工設備的龐大數據可用於指導企業研發、製造及市場分析。掌握這些大數據，三一能為客戶提供產品改善和設備管理的精準服務，還可以為公司提供經濟形勢、市場動態等一係列決策支持，甚至還可以為國家宏觀調控提供支撐。

服務工程師

服務網點，覆蓋全球

目前三一在全球200多個國家與地區設有分公司，各事業部在國內各省市均設有分公司，在二級城市設有辦事處。

三一在全球各地設有配件倉庫，形成了總部倉庫、區域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應保障體係，充分保證用戶對配件的需求。

6S中心，高品質保證

6S中心作為三一在業內率先引入的全新平台，集整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋、產品展示、專業培訓六位一體，在區域內發揮了強大的營銷和服務功能。三一重工在全國已建有15家6S中心，未來幾年內，三一6S中心將在全國31個省會城市、直轄市開設6S中心，2000多個服務中心，讓客戶在全國的任何一個地方都能輕鬆享有最高品質的服務保證。

三一秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望，超越行業標準”的服務目標。(本文來自三一重工)