2015年，“一帶一路”戰略的全麵開展給工程機械行業帶來了新的生機，但是由於行業整體態勢，廠商麵臨的挑戰仍然存在。如何緊抓用戶後市場服務需求，為客戶提供更加優質的服務，從而更好地助力“一帶一路”建設，是沃爾沃建築設備關注的重點。在今年六月，沃爾沃建築設備聯合全國各地經銷商展開了新一年的客戶體驗升級活動，身體力行的開始了新的嚐試。
在甘肅，兩名甘肅星沃的服務工程師正準備出發前往鏡鐵山的肅南海傑礦業公司礦區進行設備巡檢。該礦區位於祁連山中部的峽穀之間，附近地形崎嶇、道路難行。其平均海拔近三千米，與山下溫差幾十度，冬季氣溫低至零下二十多度，結凍期長達七個月之久；而夏季則降水集中、易發洪水冰雹，惡劣的天氣使得交通條件更加複雜。
不過對於已經身經百戰的一線服務工程師來說，這樣的困難並不能阻擋他們。在做好充分的準備後，他們駕著服務車穿過被洪水衝刷後的泥濘山路，按時抵達了工地——礦區此時又開始下起冰雹，氣溫也降到了零下，維修保養工作變得更加困難。為了不耽誤時間，兩名工程師分工合作，趁著操作人員午休的短暫時間，對設備展開了全麵檢查。
密集的冰雹不斷打在工程師身上，但他們絲毫不以為意，對設備的每一個部位和零件進行了細致的檢查。通過讀取設備裝載的MATRIS係統數據，工程師們得以完整的評估設備總體狀況，從而為客戶製定具備針對性的維護方案和操作手培訓計劃。由於長期以來用戶一直都按照工程師的專業意見使用設備，評估的結果顯示設備非常健康。
這無疑讓肅南海傑礦業公司的客戶任益勇感到非常高興：“我們一直堅持使用原裝配件和純正油品，設備從沒出過什麽大問題，沃爾沃確實值得信賴！”“謝謝你們的配合！這是你們需要的備品，現在隻要關注我們的微信號，就可以了解最新的銷售信息！”工程師們拿出手機，詳細地介紹起來。任益勇對此也很有感觸：“我們礦區比較偏遠，又沒有網絡，了解信息很不方便。現在有了工程機械達人匯就好多啦！”
一天的檢修工作很快接近尾聲，服務工程師們也匆匆踏上歸程。在車上，他們又開始計劃起了第二天的行程：“隻要能幫客戶解決問題，讓設備正常運轉，就是我們的最大的心願！”而在沃爾沃建築設備堅實可靠的支持下，相信鏡鐵山礦區一定會在“一帶一路”戰略的交響曲中奏出自己的樂章。（本文來自沃爾沃建築設備）
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