近日,三一派遣由15名服務工程師及西班牙語翻譯人員組成的巡檢小組,從委內瑞拉首都加拉加斯出發,由東至西對參與“三色項目”的設備進行全麵的檢查與維修服務,此次服務涉及24個州的4000多台設備。
50天4000多台設備 全麵的檢查及維修
“三色項目”是委內瑞拉政府改善三色新區麵貌、改造該地區平民窟的專項計劃。該計劃通過西蒙·玻利瓦爾基金,撥款18.69億波幣, 2015年將在全國範圍內修複4.4萬套住房。三一通過招標,成為該項目設備供應商。
目前,三一的攪拌站、攪拌車、砂漿泵、高空作業車、裝載機等4000多台設備已投入到該項目建設中。為保證該項目的施工進度,三一特派由15名高級服務工程師組成兩個團隊,對投入生產的設備進行檢查,並詳細記錄設備運行和使用情況。
量體裁衣 為客戶提出改善意見
由於使用習慣不同,有些客戶在初次接觸三一設備時,依舊用原有的方式方法來進行設備的運行、保養、配件管理,在一定程度上影響了設備的正常運行和效率。在此次巡檢中,服務工程師根據發現的問題和客戶的使用習慣,提出了相應的改善建議。如“先根據設備類型分區擺放,再根據使用對象和頻率劃分為易損件、保養件、維修件”的建議,“並決定在這個基礎上用一套專業的數據庫管理軟件來管理配件。”服務人員周思燕向我們介紹了本次的巡檢服務。
為將這些改善意見很好地傳達給客戶,服務人員始終堅持用西班牙語進行溝通。“雖在公司培訓了半年的西班牙語,但剛開始與客戶溝通時,會經常出現結巴、語塞。為了能將這次巡檢服務做到位,我每天晚上都強迫自己背兩個小時的西語日常用語和專業詞匯,慢慢地開始講得出了,客戶也聽得懂了,巡檢的效率也快了。”一位服務人員在講述他的這次巡檢經曆時說,“Mucho gracias, cuidate (非常感謝,一路平安)這是客戶對我們說得最多的話。”(本文來自三一集團有限公司)
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