在工程機械銷售市場低迷的大環境下，為了開拓後市場，增加配件銷售量，緊密聯係客戶，更有效地支持代理商，利勃海爾（上海）土方事業部目前已在內蒙古鄂爾多斯、河北承德、貴州貴陽、廣西南寧等地派駐了服務工程師。
駐點服務工程師以代理商的公司為辦公地點，支持和指導代理的服務工作。這一政策加強了廠家和代理商、客戶之間的聯係，使工作更加高效快捷，從而獲得了代理商和客戶的一致歡迎。
今後工程師駐點的範圍還將進一步擴大，以覆蓋更多的代理商和客戶。
駐點服務工程師的主要工作內容
1. 給代理商提供服務支持：
支持和指導代理商的一切服務工作以及與客戶有關的行動；
培訓代理商服務人員，傳輸並推廣利勃海爾的技術理念，產品優勢和企業文化；
協助代理商建立服務網絡與團隊，製定保修索賠與售後服務流程，建設配件銷售隊伍和銷售流程等；
進一步規範該區域利勃海爾的服務形象，譬如：服務車的配置，標準工具的配置，技術文檔的歸類，工作服裝的標準化，以及對操作手和相關服務人員安全意識與注意事項的提醒等。
2. 給最終用戶提供服務支持：
代表利勃海爾土方事業部與該區域所有客戶進行良好溝通，建立良好的關係；
建議並組織該區域利勃海爾服務形象的市場推廣活動，譬如：操作手的集中培訓，操作技能比武，季節性的客戶回饋/回訪活動等；
定期電話或現場拜訪客戶：最終做到6個月內拜訪所有客戶2次，重點客戶每月一次，及時了解設備的使用狀況以及客戶的訴求，提醒並催促用戶進行及時的服務保養，指導原裝油品、濾芯的使用，氣門間隙的調整等。
3. 利勃海爾內部的服務協調：
匯總分析頻繁或重大故障，提交專業的技術分析報告和建議，以便工廠改進。同時報告競爭對手的重大故障，批量故障等；
細化利勃海爾機器故障的特點，譬如100/1000/4000小時內發生故障的次數，部位，安裝問題/設計問題/質量問題/操作問題的歸類分析；
質保期內、外的故障，及時核準是否是質量問題，提交報告；充當廠家、代理商和客戶之間的橋梁，做到及時有效地溝通；處理客戶的訴求，如：服務，備件（價格、交貨期）；
收集並報告該區域其他競爭對手同類備件的價格定位和利勃海爾產品的優勢、劣勢等；以及本區域的銷售、市場、風險控製等方麵的支持性工作。
4. 促進配件與整機的銷售：
協助代理商建立並維護必要的配件庫存；
協助代理商的服務部門主動聯係終端客戶，支持並指導設備的維修保養與原裝件的使用；
協助代理商根據利勃海爾產品的交貨期優化其整機及配件庫存；
向利勃海爾土方事業部服務負責人提出配件促銷建議（如價格折扣、彈性付款方式或類似促銷方案）。(本文來自利勃海爾)
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