近年來，中國工程機械行業身處調整和波動之中，工程機械終端用戶生存發展亦麵臨巨大壓力。調查顯示，自2014年至今，中國工程機械用戶數量逐年減少，越來越多的用戶迫於工程縮減等壓力紛紛退出，特別是近年來購買設備的“新用戶”，退出比例更大。

與此同時，依然留守的用戶，其經營情況也不樂觀。保守估計，僅2014、2015年兩年，維持在較低水平的開工率，讓中國工程機械用戶群體中虧損比例超過三成。

低迷的經濟、市場環境之外，用戶在品牌、產品等方麵的具體選擇，也影響著其業務的展開和持續運營。一份持續了十年以上的用戶追蹤報告顯示：中國施工領域、產品、服務引發的故障、停機，用戶和製造商、代理商之間的各種爭議，都正在成為影響用戶使用體驗和最終收益的重要因素。顯然，對於中國工程機械用戶群體而言，在準確解讀把握經濟大勢之外，選擇真正有實力、能夠保障和兌現價值承諾的戰略合作夥伴、主機企業，愈發關鍵。

作為中國工程機械行業的重要參與者，以柳工為代表的領軍企業已經意識到用戶端、用戶需求和用戶經營環境發生的變化，並對此進行著積極的探索嚐試。

經過持續而大量的用戶走訪，通過對用戶設備使用、施工過程及管理，包括服務和配件在內的整個後市場需求、二手設備流轉過程等環節的研究，對用戶數年間投入與收益情況的分析，柳工提出了“用戶全價值鏈、全使用過程、全生命周期增值”理念，並將其落實為“價值新主張 - 用戶增值4.0方案”，在未來幾年內進行標準化、係統化執行推廣。

對於該方案在“幫助用戶成功，幫助用戶獲得更多價值”方麵，廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬極富信心：“通過客戶增值4.0方案，柳工要進一步讓用戶清楚‘用戶價值、收益’到底是怎麽計算的；用戶怎麽才能讓自己的收益最大化。同時，我們也希望能夠借此讓用戶的所有投入，都獲得實實在在的高回報，而且是長期的回報。我們不僅要為用戶解決目前麵臨的挑戰，幫他們走出困境，更要讓用戶在未來能夠實現發展，能夠持續盈利。”

“當然，我們也希望能夠通過自己的行動和倡議，引領整個行業對企業價值、用戶價值、合夥夥伴價值進行重新思考和定義，借此推動整個行業競爭模式、發展方式的升級切換。”俞傳芬補充道。

據悉，以2016年為起始點，柳工將在中國甚至全球範圍內持續推進“客戶增值4.0方案”，並不斷細化完善其中的各個節點。2016年1月21日，柳工“客戶增值4.0方案”啟動站活動將在鄭州開幕，而屆時關於方案的具體內容也將正式麵向用戶發布。 “借此，我們希望能夠更量化、更具體、更實際地讓用戶知道，柳工的產品、服務以及整個綜合解決方案是如何為他們真正創造收益的。”俞傳芬說。(本文來自柳工機械)